İş mektuplarının görgü kuralları: Taslak hazırlama şartları ve kuralları

Online ücretsiz okumak için iş mektubu görgü tanımı ve özeti.

İş mektubu görgü kuralları

Günümüzde, geleneksel ticari yazışma sistemi radikal değişikliklerden geçmiştir. Modern iletişim araçları ve yaşam temposu sayesinde mektuplar neredeyse yıldırım hızında karşı tarafa ulaşıyor. Dahası, genellikle iş süreçlerinin ayrılmaz bir parçası olurlar. Bununla birlikte, yoğun olarak çalışan üretim üzerine ve ayrıca uluslararası ilişkiler alanında uzun ve karışık mesajları okumak için zaman eksikliği, çoğu zaman yazarlarının önerilerini tam olarak dikkate alma olasılığını dışlar.

Bu bağlamda, her yönetici ve protokolü veya PR servisi iş yazma kültürünü geliştirmek için acil bir ihtiyaç duymaktadır: belirli bir duruma uygun harf veya cevap türünü seçebilmeniz, uygun dil formüllerini uygulayabilmeniz, kendi metinlerinizi düzenleyebilmeniz, bir tasarımcı ve prova okuyucusu olarak hareket edebilmeniz gerekir. Böylece gönderilen mektup istenen etkiye sahip olur. Aslında, mesaj metninin ne kadar iyi, okuryazar ve “politik olarak doğru” olduğu, ayrıca hangi kağıda yazıldığı, hangi zarfın ve nasıl gönderildiği, belirli konuların çözülmesinin başarısı büyük ölçüde işletmelerin, kurumların ve eğitim kurumlarının çalışmalarına bağlı olacaktır. fakat aynı zamanda ülkeler arasındaki ilişki.

Bu nedenle bir hedef belirledik - modern “Yazar” tarzında bir kitap yayınlamak; uluslararası ilişkilerin yörüngesinde yer alan herkese iş mektuplarını yetkin ve verimli bir şekilde hazırlamak ve mesajlarını hem Rusya hem de yurtdışına göndermek.

“Diplomat Kütüphanesi” dizisinin bir sonraki sayısının okuyucularımıza pratik faydalar getirebileceğini umuyoruz.

Devlet Üniter Teşebbüsü Genel Müdürü "Inpredservice"

Epistolar tarz eski zamanlardan beri var. Zamanla sadece işaret, resim ve mektup yazdıkları materyal değişti. Örneğin, Rusya'da, huş ağacı kabuğu sık sık kullanılır, ayrıca üzerine not çentikleri yaptıkları tahtalar kullanılır. Onlara "burun" denildi ve "seni buruna gömdü" ifadesiyle. Bu arada, çentikli bir plaka bir tür postalama olarak suya indirilebildi.

Huş ağacı kabuğu ve tahtaları üzerine "yazma" adı verilen tahta, kemik ve demir çubuklarla harfleri sıkarak ve keserek yazdılar. Bu tür bir “teknolojinin”, finansal işlemlerini bir şekilde düzeltmesi beklenen ve çentiklere neden olan okuma yazma bilmeyen tüccarlara yardım etmek için icat edildiği göz ardı edilemez. “Yemek çubukları” - çentik sayıları sayılarak deşifre edildiler. Bu tür cihazlar yalnızca Rusya'da değil, aynı zamanda okuma yazma bilmeyen insanlarla dolu olduğu Ortaçağ Avrupa'sında da yaygındı.

En eski senaryo Doğu olarak kabul edilir. Eski Mısır'da ilk önce tüm düz yüzeylerde, duvarlarda, düz taşlarda ve hatta yemeklerde yazdılar. Sümer ve Babil'de kil tabletler yaygın olarak kullanılmıştır. Sonra doğuda papirüs ve parşömen belirdi ve onlardan sonra, 15. yüzyıldan itibaren kağıt. Bu nedenle, harf ve materyaller insan yerleşiminin coğrafi, iklimsel ve biyolojik bölgesi ile çok yakından bağlantılı.

Eski edebiyattan, bu zamanlarda bile mektup yazma görgü kuralları olduğu iyi bilinmektedir. Bu nedenle, örneğin, mektubu muhatabın adıyla değil, gönderenin adıyla başlatmaya, ardından hoş dileklerin eşliğinde bir selamlamayı ve yalnızca mesajın metnini başlatmaya karar verilmiştir.

Günümüzde kullanılan mektubun olağan şekli ve mühürlü zarflar, yalnızca İngiltere'de XIX yüzyılın yirmili yaşlarında kullanılmaya başlandı ve aynı yüzyılın ortasında posta pulları kullanıldı.

Ne olduğu önemli değil, ancak insanlar her zaman düşüncelerini ifade etmeye ve acil yaşam sorunlarını mektuplar yoluyla çözmeye çalıştılar, bilgi alışverişinde bulunuldu ve çeşitli öneriler yapıldı. Dilbilimsel formüllere gelince, yazışmaların tarzı ve çeşitleri, mektup yazma ve onlarla çalışma yolları - bunların hepsi yüzyıllar boyunca yaratılmış ve kusursuzlaştırılmıştır.

Merak olmadan olmaz. Örneğin, Korkunç İvan döneminde, krala karşı konuşmaya cesaret eden kimse yoktu. Bunun tek istisnası, Moskova Philip'in büyükşehiriydi. Oprichnina'yı ve oprichniki tarafından yapılan öfkeyi sert bir şekilde kınadığı Çar'a sık sık mektuplar yazdı. Kralın önündeki bu mesajlar, içeriklerine ve kişisel olarak büyükşehir'e yönelik küçümseyici tavrını göstererek, onlara "kirli harfler" adını verdiğini belirtti.

Rus bürokratik insanlarına doğru yazıyı öğretmek için, 18. yüzyılın başında “katipler” yayınlanmaya başladı - belge örneklerinin koleksiyonları. “Memurların” öncüleri, Batı'da VII. Yüzyılda bilinen ve en geç XV. Yüzyıldan itibaren Rusya'da görünen “resmi” idi. Belli bir örüntüye göre belgelerin yapım örneklerini, resmi görgü kurallarının ayrılmaz bir parçası olan ve resmi ilişkileri yansıtan kalıplı kalıp öbekleri ve ifadeleri içeriyordu. Başka bir tür erken yazar - "titulniki", tam kraliyet unvanının nasıl kaydedileceği hakkında bilgiler içeren. Kağıdın rengi mavi, turuncu, açık kahverengi ve diğerleri olabilir, katip yazarları, tat eksikliği nedeniyle kınama yapmamaları için dikkatlice seçilmesini tavsiye etti.

El yazısı için gereklilikler yeterince yüksekti. Bugün, SMS ve e-postalara alışkın olan modern Rus bürokratlarına okuryazar mektuplar yazmayı öğreten sadece biz değiliz. Bu hesapta çok sayıda literatür ve pratik kılavuzlar var. Ne yazık ki, çoğunda, optimal yazı kalıpları örneği yoktur ve standart özeti kullanarak, mektubun özünü en doğru şekilde iletmeyi, uygun tonu seçmeyi, kibarca selamlamayı ve doğru şekilde elveda demeyi mümkün kılar.

Piskoposluk türünün en iyi ustalarının, ve ayrıca “kalemle yazılmış” kelimelerinin her zaman kesin ve net görünmesi gereken diplomatlar olduğuna inanılmaktadır. Bu nedenle, bu kitabı yararlı bulurlarsa özellikle mutlu olurum.

İş mektubu sınıflandırması

İş mektupları, iş iletişimi sürecinde ortaya çıkan çeşitli sorunları ve ayrıca sayısız operasyonel sorunları çözmek için kullanılan resmi belgelerdir. Buna ek olarak, iş mektupları biçiminde, diplomatik ve konsolosluk misyonları dahil olmak üzere, işletmelerin, kurumların, organizasyonların yönetimi adına tebrik ve teşekkür gönderilebilir veya teslim edilebilir. Bu durumda, kamu otoritelerinin başkanlarından teşekkür mektupları ve mektupları ödüllerle eşittir.

Birçok referans kitabı, iş mektuplarını işlevsel özelliklerine göre iki gruba ayırır:

Answer cevap gerektiren mektuplar (talep mektubu, talep mektubu, itiraz mektubu, teklif mektubu, vb.),

Reply bir cevap mektubu gerektirmeyen mektuplar (uyarı mektubu, hatırlatma mektubu, davet mektubu, vb.).

Bununla birlikte, yalnızca diplomatlar ve görevliler için değil, aynı zamanda tüm çalışanlar için zorunlu olan genel kabul görmüş protokol kuralları, alınan tüm mektuplara zorunlu bir cevap gerektirir (dairesel ve kapak mektuplar ve sözlü notlar hariç).Bu nedenle, sadece makbuzları hakkında bilgi vermekle kalmaz, aynı zamanda etkinliğe katılmayı veya katılmamaya davet ve onaylama, ayrıca hatırlatmayla veya haksız bir uyarı ile kabul veya anlaşmazlık için teşekkürlerini ifade ederler.

Yapısal özelliklere göre İş mektupları ayrılmıştır:

✓ Standart, temaya göre belirli bir yönetmeliğe göre derlenmiş ve standart sözdizimsel yapılar şeklinde yazılmış,

✓ Telif hakkı alınmış, yazarın kendi şekilde yazılmış ve muhatap karakterini dikkate alarak yazılmıştır.

Konuya göre iş mektupları ayrılmıştır:

Partners İş, ortaklarla ekonomik, yasal ve finansal ilişkiler kurma,

Logistics Lojistik ve satış konularıyla ilgilenen ticari, garanti taahhütleri vb.

Kalkış şekline göre İş mektupları ayrılmıştır:

Cour kurye ya da posta ile gönderilen zarflar

Faks ile gönderilen faks,

✓ elektronik, e-posta ile gönderilir.

Bu durumda, aynı anda birkaç adrese mesaj gönderilmesine izin verilir. Bununla birlikte, genel kabul görmüş görgü standartlarına göre, birden fazla adrese eşzamanlı olarak gönderilmek üzere tasarlanan mektuplar, yalnızca dairesel olabilir, eşlik edebilir veya çok çeşitli insanlara yönelik mesajlar şeklinde ve ayrıca medyaya yönelik basın bültenleri şeklinde olabilir.

Görgü kuralları nedir

Bir iş mektubundan bahsetmeden önce, ilk önce görgü kurallarının ne olduğunu hatırlamalısın. Bu, toplumda yerleşik bir davranış düzenidir, zeki, eğitimli her birinin kültürlenmemiş olarak bilinmemesi için uyması gereken iyi tonlu bir davranış şekli ve kurallarıdır. Bu tarihsel kurallar toplumun ayrılmaz bir parçasıdır.

Kültür yazma: genel özellikler

Elbette, yazma kültürü sadece iş dünyasına atıfta bulunmaz. Yazılı iletişimin birçok türü ve yolu vardır. Hepsi farklı, her birinin kendine has özellikleri var, ancak bazı ortak özellikler var. Bunlar arasında:

• kitap dışı kelime hazinesi varsayımıyla normalleştirilmiş kitap diline güven,
• karmaşık sözdizimi kullanımı
• cümlede sabit kelime sırası,
• metin yapısını temizle
• yüksek okuryazarlık.

İş mektuplarının görgü kuralları

Bir iş mektubu yazmamız ne zaman istenebilir? Tabii ki, organizasyonlarla ve / veya şahıslarla herhangi bir iş yaparsak. Ortaklarımıza, meslektaşlarımıza, müşterilerimize, mektubumuzu hazırlama şeklimizle yazdıklarımız, şirketimizin yüzü olacak ve bize olumlu bir ışıkta ya da çok iyi olmayan bir biçimde sunulacak. Tabii ki, iş mektubu yazma görgü kuralları konusunda yetkin değiliz. Yüzünü kaybetmemek için aşağıdaki ipuçlarını öğrenmelisiniz. Bu arada, böyle bir bilgiye sahip olmak da yararlıdır çünkü en ufak bir hata, kurallara küçük bir tutarsızlık, bir iş mektubunu hukuki açıdan yetersiz bir hale getirebilir.

İş ilişkilerinin özgüllüğü

Doğrudan iş mektuplarının görgü kuralları hakkında konuşmadan önce, iş ilişkilerinin genel olarak nasıl farklılaştığını, onları neyin karakterize ettiğini, özelliklerini neler olduğunu anlamak gerekir. İş ilişkilerinin temel özelliği, kişisel renk gölgelerinin bu ilişkilerinde bulunmamasıdır (tam ya da neredeyse tam). Kural olarak, işte her birimiz son derece toplanmış, sakin, kibar - neredeyse hiç kimse bir tefle dans edemez, örneğin arkadaş şirketinde mantıklı, ancak çalışma ortamı için oldukça saçma başka eylemler gerçekleştirebilir. Bu, bu arada, yalnızca eylemleri değil aynı zamanda duyguları da endişelendiriyor - kendinize gülmenize ya da gülmenize, hatta öfkeyle hafif bir tezahür ettirmenize izin verebilir, ancak homerik kahkaha, histerik, gözyaşı ve benzerlerinin oldukça uygunsuz görünmesine izin verebilirsiniz. İşyerinde genellikle beceri, tutarlılık ve uygunluk gösteren maskeler kullanıyoruz.

İş iletişimi istendiğinde tamamlanamaz. Bir iş ortağı veya müşteri, önemli bir toplantının ortasında aniden uyanıp izleyiciden ayrıldığımızı anlamaz. Konuşmacıyı görmezden gelemezsiniz, çağrılara veya harflere cevap veremezsiniz. Tüm bu özellikler bir arada, iş yazışmasının konuşma kurallarının ne olması gerektiğini daha iyi anlamaya yardımcı olur.

Genel şartlar

Bir mektup alırken dikkat ettiğimiz ilk şey kağıttır. Bir iş mektubunun görgü kurallarının gereklerine göre, kağıt her zaman net ve hiçbir şekilde buruşuk olmamalıdır. Mektubun şirket antetli kağıdına yazılması durumunda mesajın muhatapları kuruluş hakkında en iyi izlenime sahip olacaktır. İlk sayfa numaralandırılmaz, diğerlerinde Arapça rakamlar yazılır.

İş yazışmalarında görgü kurallarında çok önemli bir nokta daha var. İş yazışması yüksek okuryazarlık ve yazım hatalarının olmaması anlamına gelir. Bu nedenle, Rusça gramer bilgisinde boşluklar varsa, yazışma göndermek için acele etmemeniz önerilir, ancak olası eksiklikler için tekrar kontrol edin.

Ayrıca, hem kağıt hem de e-posta için genel öneri, yazılı konuşmanızda karmaşık yapıları kullanmama arzusudur - bu sadece yasal belgelerde uygundur. Kısaltmalar kullanmayın - yalnızca genel olarak kabul edilir. Ancak iş ahlakı normunda çeşitli pullar ve argo - profesyonel bir jargon bulunur. Tüm belge resmi iş tarzında tutulur.

Mektuptan okunan bir diğer önemli nokta: mümkün olduğunca kibar ve arkadaş canlısı olmalıdır. Hangi dokunulmazlığı, edepsizlik söz konusu değildir. Buna ek olarak, bir işletme mektubu düşüncelerini açık bir şekilde ortaya koyan özellikleri öne sürüyor.

Eğer muhatap Rusça bilmiyorsa, mesajın metni kendi dilinde veya uluslararası İngilizce olarak yazılmalıdır. Bu arada, böyle bir belge sayfanın sadece bir tarafına yazılmalı, ikincisi temiz kalmalıdır.

Belgeleri hazırlarken, transfer olmadığından emin olmanız gerekir. Metnin kendisi, bir buçuk veya iki aralıklarla, iki santimetre sağa sola sahip olacak şekilde yazılmalıdır.

Bir işletme mektubunun kendine özgü açık bir yapısı vardır. Aynı zamanda, kağıt belgeler için tek bir standart yoktur: farklı şirketler kendi varyasyonlarına sahip olabilir. Mektubun yalnızca belirli bölümlerine bağlı kalıyorlar: mutlaka bir “başlık”, selamlama, ana bölüm ve bir veda olmalı. Mektubun sonunda kişisel imzayı unutmayın.

Bu arada, mesajın sözde çerçevelemesi - ilk ve son ifadeler - etiket çerçevesi olarak adlandırılır. Muhatap ile doğru ilişki kurmaya yardımcı olur. Ek olarak, iş mektuplarının görgü kuralları ve yazılarının örnekleri, mesajlarda çeşitli konuşma klişelerinin kullanıldığını göstermektedir (daha sonra tartışılacaktır).

Bir iş mektubu tasarımının önemli bir nüansı, doğru bir şekilde temyizde kullanılmaya devam etmektedir. Ülkemizdeki devrimden önce, temyiz "efendim" ya da "bayan" idi: evrensel olarak kabul edildi, bu yüzden herhangi bir kişi olarak adlandırıldı. Şimdi böyle evrensel bir çekiciliği yok, ancak iş mektuplarında sık sık "efendi" veya "madam" kelimesi bulunsa da - önceki popülerliğini yitirdikten sonra, yavaş yavaş günlük kullanıma geri dönüyor. Bu, bir iş ortağına, memurlara, ancak bir müşteriye veya meslektaşlara yönelik değildir.

En yaygın ve evrensel halihazırda “Sevgili” veya “Sevgili Efendim” temyiz olarak kabul edilir, ancak aslında değildir. Benzer bir şekilde, örneğin, VIP denilen kişiye, özellikle vali, belediye başkanı ve başkan olarak kabul edilen önemli kişiler bakamaz. Bu durumda, mektubunuza "Sevgili" (başka bir seçenek - "Sevgili") adresi ile başlamanız gerekecektir.

Mesaj birden fazla kişiye aynı anda iletilirse ve hepsi aynı mesleğin temsilcileriyse, “Sevgili meslektaşlar” gibi bir muameleyi kullanmak uygun olacaktır (tüm alıcıların kadın olması durumunda, “Sevgili bayanlar”, erkeklerde ise - sonra "Sevgili baylar ") Mektup bir kişinin adresine gönderilirse, bir isim veya soyadı kullanmamanız kesinlikle yasaktır. Buna yalnızca yukarıdaki durumda (muhatap bir grup birey ise) veya tüzel kişiyle etkileşime girdiğinde izin verilir.

Mesajın tamamlanmasına gelince, hatırlanması gerekir: başlangıçtan daha az önemli değildir. Mektubun sonunda, daha fazla işbirliği, sorunun güvenli ve / veya yakında çözülmesine duyulan güven ve benzerleri için umut dile getirilir. Burada da daha önce yaşanan zorluklara işaret edilmemelidir - örneğin, cevabı geciktirmek ya da hiç almamak. Bu ifadeler, ticari mektuplar görgü kurallarının olumsuz belirtileri olarak kabul edilir ve ilişkinin devam etmesinin yanı sıra muhatap için saygısızlık olarak da isteksiz olduğu düşünülür. Bunun kabul edilemez olduğunu anlamak önemlidir.

E-posta: İş Görgü Kuralları

Yazışmaların ikinci olası versiyonu - e-posta ile. Burada da bir takım özellikleri var. Bu nedenle, örneğin, eğer muhatap ilk kez mesajı alırsa, o zaman kendi şirketini tanıtmak, faaliyetlerini tanımlamak ve gerçekleştirilmesi muhtemel görevlerle başlamak gerekir. Uzun yazışmalar sırasında, geçmiş mektupların tarihçesini korumak gerekir;

İlk harf kesinlikle bir selamlama ve adres içermelidir. Daha sonra, gerekirse, hızlı bir yanıt alındığında, temyiz başvurusunu reddedebilirsiniz (uygunsa). Çevrimiçi iletişimde, çoğu kişi noktalama işaretleri koymanın yanı sıra büyük harf olmadan yazmanın gerekli olmadığını düşünür. Bir e-posta iş görgü kuralında, bu kabul edilemez.

Bir e-postanın boyutu çok büyük olmamalıdır - kural olarak, kağıdın eşdeğerinin yarısı kadardır. Aynı durumda, muhatabı bilgilendirmek için çok miktarda bilgi gerekliyse, mektubun gövdesinde sadece kısa bir eşlik eden not belirtilmelidir ve malzemenin kendisi bir Word veya başka bir dosyaya ek olarak eklenmelidir - işte bu, bir iş mektubunun e-posta ile görüldüğü şeydir. Böyle bir mesaja örnek olabilir: “İyi günler, sevgili Bay Ivanov! Size reklam broşürlerimizden örnekler gönderiyoruz. Bunları ekte okuyabilirsiniz ... ".

İmza gelince, o zaman olmalı. Her harfin sonunda abone olabilir ve otomatik olarak eklenecek bir otomatik imza oluşturabilirsiniz. Bu seçenek genellikle büyük şirketlerin temsilcileri tarafından kullanılır. İmza, adınızı, soyadınızı, görevinizi, iletişim bilgilerinizi, iş yerinizi içermelidir. Yetmiş karaktere uyacak ve beş veya altı satırdan fazla olmayacak şekilde düzenlemelisiniz.

Mesajın cevabı hakkında birkaç söz söylemeliyim. Bir e-postanın iş görgü kuralları, iki gün içinde bir iletiye yanıt anlamına gelir - artık yok. Daha fazla zamana ihtiyacınız varsa, muhataplara haber vermelisiniz. Tüm mesajlara verilen cevap, şirketin veya girişimcinin itibarını korur. Mektubun muhataba ulaştığını tam olarak bilmek için, makbuz bildirme işlevini kullanabilirsiniz - teslimat onayı otomatik olarak gelecektir. Ayrıca, test araması yapılması yasaktır.

Konuşma formülleri veya klişeler

Klişeler, konuşma formülleri, konuşma pulları - ne söylerseniz söyleyin, ancak yine de iş yazışmalarının ayrılmaz bir parçası olacaktır. Okul kursunda, klişelere sabit ifadeler denildiğini hatırlıyoruz. Bunların çoğu yok:

• Pişmanlık, aşağıdaki ifadeler kullanılarak ifade edilebilir: "Maalesef, kabul etme şansımız yok ...", "Bilgilendirmek için pişmanlık duyuyoruz ...", "Maalesef rapor vermek zorundayız ..." vb.
• Şükran şu klişelerle belirtilir: "Teşekkürlerimi ifade etmeme izin ver ...", "Teşekkürler ...", "Katkınızı göz önünde bulundurarak ...".
• Pulları kullanarak bir etkinliğe muhatabı davet edebilirsiniz: “Sizi davet etmekten onur duyuyoruz…”, “Anlaşmanız için umut ediyoruz…”, “Sizi davet etmekten memnuniyet duyuyoruz ...”, “Sizi görmekten mutluluk duyacağız…” ve benzeri.
• Mektubu cümle ile bitirebilirsiniz: “Sizden yeni fikirler bekliyoruz…”, “Başarılar dileriz ...”, “Verimli işbirliği için daha fazla umut ediyoruz ...”.

İş yazışmasının altın kuralları

Ticari yazışmaların yürütülmesiyle ilgili tüm özellikler ve tavsiyeler birkaç kuralda belirtilebilir. İş mektubunun kısa bir kuralları şöyledir:

1. Tebrik ve kişisel temyizlerin kullanılması, ikincisi gerekli olmadıkça hariç.
2. Herhangi bir harf bir cevap gerektirir. Elektronik etkileşimle, yanıt süresi kırk sekiz saatten fazla sürmemelidir. Ancak, cevap ancak dikkatlice düşünülerek yazılmalıdır.
3. Mümkünse, ondan bir mektup aldığını muhatapta bildirmelisiniz. Ayrıca mesajın cevabının zamanlamasını da belirleyebilirsiniz.
4. Kağıt mektubun sonundaki, bir bilgisayara yazılan ve yazdırılan imza, el ile yazılmalıdır. Basılı bir imza veya daha da kötüsü, yerinde bir mühür saygısızlık ve kötü bir tat işaretidir.

Ticari yazışmalarda sık yapılan hatalar

İş iletişimi durumunda yine de ölümcül olabilen birkaç görünüşte önemsemeler vardır. Çoğunlukla, karşılıklı yarar sağlayan ilişkilerin sona ermesine, işlemlerin sona ermesine ve diğer hoş olmayan şeylere yol açan bu küçük şeylerdir. Düşmanı şahsen tanımanız gerekiyor!

1. Yazamazsınız (ve çok arayabilirsin!) Saatlerce çalışmak için! Sabaha kadar sabırlı olmak istemediğimiz sıklıkta ortaklarımıza, müşterilerimize, meslektaşlarımıza saat dokuz, on hatta akşam saat on birde rahatsız ediyoruz. Bize öyle geliyor ki, gece boyunca her şey yok olacak, çökecek, çökecek ve durumu kurtarmak imkansız olacak. Ve sabaha kadar dayanabilecek nadir örnekleri, nedense, sabah altıyı iletişim kurma zamanı olarak kabul edin. Ne de olsa uyuyamazsam kimse uyumaz. Ne yazık ki, bu davranış sadece can sıkıcı ve bize karşı dönüyor.
2. Bu zaten dolaylı olarak belirtildi, ama yine de - aşinalık olamaz! İşyerinde iletişim yalnızca “Siz” üzerinde gerçekleşir (büyük harfle, bunun anlamı - kibarlık ve saygı).
3. Aşırı nezaket değişimi de zarar verebilir. Birincisi, çok zaman alır ve ikincisi biraz can sıkıcı ve sıkıcı görünüyor. Kıskanç olmaya gerek yok.

Görgü kuralları veya ne okunması gerektiği hakkında kitaplar

Günümüzde çok fazla literatür var, bazen gözler tükeniyor. Yazma dahil konuşma kültürüne yetecek kadar kitap da vardır.

Bu alanda eğitim almak isteyenler aşağıdaki çalışmalarda önerilebilir: Oleg Davtyan'ın “İş Mektubu Etiketi”, Tatiana Degtereva'nın “Yazılı Dil Kültürü”, Natalya Formanovskaya ve Alla Akishina'nın “Rus Mektubu Etiketi”, Elena Ber'in “Rus Mektubu Etiketi”, Natalia'nın “Rus Konuşma Etikieti” Formanovskaya ve diğerleri.

İlginç gerçekler

1. İş mektubu görgü kurallarının gereklilikleri, konuyu veya kişiyi vurgulamak için temyiz sonunda ünlem işareti kullanılmasını içerir.
2. Adrese yapılan bir çağrı, daha yakın ve daha sağlam bir ilişki gösterir ve soyadı mesafeyi vurgular.
3. Rusya'daki iş mektuplarının görgü kuralları, çoğu meslek yalnızca eril olduğundan, cinsiyetlerin dengelenmesiyle karakterize edilir.

İş yazışma kurallarına uymak çok zor değil, çünkü çok değil. Onları hatırla - küçük bilim. Ancak, etrafınızdakilerin gözünde, iş mektuplarının görgü kurallarına sahip bir kişi, uğraşmaktan zevk alacağı her zaman eğitilecek ve kültürlenecektir.

Bilgi bankasında iyi işlerinizi gönderin basittir. Aşağıdaki formu kullanın.

Bilgi bankasını çalışmalarında ve çalışmalarında kullanan öğrenciler, mezun öğrenciler, genç bilim insanları size minnettar olacaktır.

Tarihinde gönderildi http://allbest.ru

Son on yılda, e-posta belki de en popüler ticari iletişim araçlarından biri haline geldi. Günümüzde kişilerarası ve kültürlerarası iletişim pratiğinde e-posta kullanmayan birini bulmak oldukça zordur. Ve ben bir istisna değilim. Bu zaten zaten her çalışma günümün 15. yılı e-posta kontrolüyle başlar. Gelen mesajların adreslerini ve konularını bir bakışta tarayarak, hangi harflerin okunacağına ve hangilerinin açılmadan silineceğine karar veririm. Çok sayıda e-posta okuyarak, maalesef çok az kişinin e-posta kuralları hakkında bir fikre sahip olduğu sonucuna vardım. Ama saygı duyulmalı, aksi takdirde istemeden rahatsızlık, utanma, hatta yanlışlıkla yazdığımız birini rahatsız etme riskiyle karşı karşıyayız. Postalarımızın profesyonelliğimizin bir göstergesi olduğunu unutmayın.

Her kullanıcıya ne dikkat etmelidir? Bu makale, uzun yıllara dayanan yabancı ve Rus meslektaşları ile olan yazışma deneyimimin yanı sıra diğer e-posta kullanıcılarının tecrübelerine dayanan 19 kural oluşturuyor.

1. Bir e-posta yaparken, tüm alanları doldurun

Genel olarak, bir işletme e-postasının yapısı aşağıdaki şekilde gösterilebilir:

1. Gönderenin adresi ve adı.

2. Alıcının adresi.

5. Bir selamlama, mektubun ana metni, sonuç ve imzadan oluşan bir mektup.

2. Adres ve adgönderentanınabilir olmalı

Bir kişi sizden bir mektup bekliyorsa, “Kimden” sütununda, kendisiyle tanıştığınızda kendinizle tanıştığınız adınızı veya kartvizitinizde verdiğiniz e-posta adresini arayacaktır. Örneğin, bir posta kutusunu başlattığımda, sütunda gönderenin adı her zaman adımı ve soyadımı girin. Bunu yapıyorum çünkü kendim, “Kimden” sütununda çeşitli takma adlar ve takma adlar görerek bu mektupları dikkatlice açıyorum: peki ya bu mektupta spam varsa ya da daha kötüsü - bir virüs? Örneğin, elbette kim olduğunu bilmediğim sürece [email protected] adresli bir mektubu asla açmayacağım. Bu nedenle, ticari yazışmalar için, gerçek adınızı ve kuruluşunuzun kısaltmasını içeren bir e-posta adresinizin olması önerilir, örneğin, [email protected]. En büyük güven, gerçek adınızı ve kuruluşunuzun etki alan adındaki adını içeren adresten kaynaklanır, örneğin, [email protected].

3."Konu" sütununu doldurduğunuzdan emin olun.harf "

Mektubun konusu, mektubun özel bir niteliğidir. Varlığı, e-posta ile çalışmayı büyük ölçüde kolaylaştırıyor. Harfleri okumaya karar vermeden önce veya Açılmadan Çöp Kutusuna göndermeye karar vermeden önce Harflerin Konu listesini görüntüleyerek kendinizi hatırlayın. Bir mektubun kaderi çok sıklıkla Konusuna bağlıdır, özellikle de gönderenin adı ve adresi size bir şey söylemezse. Bu nedenle, doğru yapmayı öğrendiğinizden emin olun: alıcının dikkatini çekmeli, kısa olmalı - en fazla 50 karakter - ve noktaya kadar. Mektubunuzun öznesi, doğrudan veya baştan çıkarıcı ne kadar basit olursa, mektubunuzun okunması ve bir yanıt vermesi daha olasıdır.

Birine ilk yazdığınızda konuyu düşünmek için özel dikkat gösterilmelidir. Ne de olsa, alıcı, onun bilmediği adresi ve ismi görmek, bunun spam olduğunu düşünebilir. Bir cevap ya da okuma şansı elde etmenin bir başka yolu, muhatap adını konu satırında kullanmaktır. Örneğin, "İyi akşamlar Natalia!" Bu yaklaşım aynı zamanda yazışmalarınızı okuma olasılığını da artıracaktır. Ancak “Çalışma mevzuatı ve devlet organlarının mevcut sorunları ve pozisyonları” veya “İndirimlerle alışveriş” gibi bir cümle içeren bir mektup daha ilginçtir! Veya “Bunu benimle halledebilir misin?” büyük olasılıkla spam. Aynı şekilde, hiçbir özne gönderilmeyen bir mektupla da yapacağım, çünkü e-postaların görgü kuralları, fena halde ihlal edenlere cevap vermemeye izin veriyor.

Tema yazarken başka neler hatırlanmalıdır? Mektubun konusu, mesajın tamamı kırmızıdır. Birinin e-postasına yanıt verirseniz, ancak diyalogun temel fikri değişirse, Konuyu buna göre değiştirin ve yeni bir yazı oluşturarak yeni bir soruyu tartışmaya daha iyi başlayın, çünkü bu konunun konusunu değiştirmeden tartışma konusunu değiştirmek karışıklığa yol açabilir. ve zorluklar.

4. PlaSadece cevaplamak için Re: kullanın.

Genellikle, e-postayı okuduktan ve cevaplamak istediğinizde, monitör ekranındaki ilgili tuşa fare ile basın ve muhabirinizin adresinin, mektubunun metninin yanı sıra, mektubunun konusunu yazdığı bir cevap oluşturmak için bir form alacaksınız. "Re:" anlamına gelir. "Re:" in "Reply:" veya "Response:" kelimelerinin kısaltması olduğu ve "Benim cevabım:" anlamına geldiği akılda tutulmalıdır. e-posta iş görgü kuralları

Bu nedenle, mektubun konusu değişirse, bu simgeyi çıkardığınızdan emin olun. Ve düşündüğünüz gibi, bu hiç de önemli değil: Yeni bir konuyla birlikte “Re:” açıkça aptal görünecek ve yazmadığı bir mektuba bir cevap aldığını düşünebileceği için muhatapları yanlış yönlendirecektir.

5. adresi yapıştırınson alıcı

Erken gönderimi önlemek için, alıcının adresini yalnızca mektup yazıldığında, doğrulandığında ve gönderilmeye hazır olduğunda ekleyin. “Cevapla” düğmesine dikkat edin: İstediğiniz kişiye mektup gönderdiğinizden emin olun.

6. Bir tebrik kelimesinden ve alıcının adından oluşan bir tebrik yazdığınızdan emin olun.mektubun ana metninden önce

Bir selamlama, bir mektuba başlamak için kısa bir cümledir. Ne yazık ki, e-postadaki selamlamanın yazılı olması gerekmediğine inanan bazı kullanıcılar var, çünkü sözde anlamsız bir kağıt posta kalıntısı olduğu, anlamlı bir bilgi taşımadığı ve sadece arama yapan kelimeler içerdiği söyleniyor. Bu temelde yanlıştır. Tebrik, mektubu oluşturan kişinin yetiştirilmesi hakkında bilgi taşır. Sanırım kaba ve kötü niyetli olarak kabul edilmek istemiyorsun. Bu durumda, e-posta görgü kurallarını izleyin.

Bir selamlama olarak, aşağıdaki temyiz şeklini kullanın: "Günaydın, sevgili (ayırt edici) + ad, adresin patronimik" veya "Sevgili (ayırt edici) + ad, adresin adında, merhaba" ve ancak mesajınızın amacına ilerleyin. Avrupa’da, her zaman “Sevgili Efendim / Bayan” veya daha az resmi olarak, özellikle eğer alıcıya aşina iseniz, örneğin “Sevgili + İsim”, yani eğer alıcı size hiç pahalı olmasa da atıfta bulunmak gelenekseldir. Yaşam ve yazışma hızının daha yoğun olduğu ABD'de, bir e-posta bir isim ve kısa bir “Hi + name” içeren bir mesajla başlar.

Lütfen, Rusça'da ünlem işaretinin herhangi bir yazışma türüne yazıldıktan sonra yerleştirildiğini unutmayın: ticari, özel, resmi, vb. kültürler. İngilizce konuşanlar Rusların yazdığı mektuplardaki ünlem işareti konusunda şaşkınlık duyuyor: “Sevgili John! Rusça konuşan insanlar addan sonra virgül tarafından hakaret ediliyor: bize saygı duymuyorlar, ünlem işareti ne tür bir pişmanlık duyuyor "Sevgili Svetlana, "?! Evet, Rusça'da ünlem işareti İngilizce'den çok daha sık kullanılıyor, bu da daha büyük bir duygusallık ve açık bir şekilde duyguların açık bir tezahürünü gösteriyor. Ancak uç noktalara gitmemeli ve üç (veya daha fazla) ünlem işareti koymamalısınız, çünkü selamlamanın sonunda uygunsuz bir çığlık olarak algılanacaklar ve muhaliflerinizi rahatsız edebilirler.

7.Mektubunuzu doğru bir şekilde yapılandırın

Monitör ekranından okumak, kağıt medya okumaktan çok daha zor olduğu için, e-postayı doğru bir şekilde yapılandırmak çok önemlidir.Metninizi mantıksal paragraflara bölün ve çok uzun cümleler yerine kısa cümleler kullanın. Cümlelerinizin en fazla 15-20 kelime içermesini sağlayın. Paragrafları birbirinden girintili veya boş satırlardan ayırın.

8.Kısa olve ve düşüncelerinizi esasen ifade edin

Mektubun ilk paragrafındaki ana metni, okuyucunun dikkatini konudan daha az çekmemelidir. Potansiyel okuyucunuzun sınırlı zamanını unutmayın. Zamanı onun parası. Bu nedenle, en kısa zamanda sizden kurtulmaya hazır, yani mektubunuzu sepete göndermeye hazır. Kendinizi ve ne yaptığınızla ilgili hikayeyi sunarken zaman ve yer kaybetmeyin. Sonuçta, eğer size posta adresini verirse sizi zaten tanıyor. Mektubun amacı ile başlayın, ilk cümlede açıkça belirtilmelidir. İlk cümleler doğru formüle edilirse, mektubunuzun alıcısının sonuna kadar okuyabilme olasılığı çok yüksektir.

Bir e-postanın aksine, e-posta bilgilerin hızlı bir şekilde aktarılması için tasarlanmıştır, bu nedenle uzun e-postalar göndermemeye çalışın. Büyük miktarda içeren önemli bilgiler göndermeniz gerekiyorsa, e-postada kısa bir eşlik eden metin yapmak ve bilgileri ek olarak düzenlemek daha iyidir.

9. Bir ek gönderecekseniz, en baştan ekleyin

Bir mektup yazmadan önce bir ek ekleyin. Bu eki olmadan kaç kez, amacı eki göndermeyi amaçlayan bir mektup aldım? Ve sonra aynı göndericiden, "Oops, işte burda!" İbaresiyle gelen bir mektup geldi. Bu kadar dikkatsizlik en iyi şekilde işletme itibarınızı etkilemeyebilir.

10. Gereksiz dosyaları göndermeyin.

Unutmayın: Birisine ilk defa yazarken, hiçbir ek eklemeyin. Alıcıyla anlaşma yapmadan hala bazı ekler gönderiyorsanız, mektubun gövdesine ne tür bir dosya yazdığınızdan emin olun. Aksi halde, ekinizin yetkisiz bir şekilde bağlanmış bir virüs olduğunu düşünebilir ve olası bir virüsü açmak tehlikeli olduğu için onu okumadan imha edeceğini düşünebilir. Bu arada, bu tür virüsler genellikle spam ile birlikte gelir.

5 MB'tan büyük boyutta ekler eklemeyin, çünkü rahatsız edici bir durum olabilir: dosyanızı bir saniye içinde posta sunucusuna gönderirsiniz ve muhatapınız bir saat boyunca indirir. Tabii ki, hiçbir şekilde alıcı ile anlaşma yapmadan bu kadar büyük birimler gönderilemez.

11.Bir cevap mektubu oluştururken, cevaplatümsana sorulan sorular

Birini mektuba cevaplarsanız, size sorulan tüm soruları cevaplamaya çalışın. Çok doğal ve anlaşılabilir görünüyor, ancak yine de, çoğu zaman insanların kendilerine sorulan bazı soruları cevaplamadıkları ortaya çıkıyor. Kendi tecrübelerime göre, bunun en sık ihlal edilen elektronik yazışma kurallarından biri olduğunu biliyorum. Sorunun sessizliği sizin açınızdan çok etik değil - sonuçta, başka bir kişinin cevabına ihtiyacı var ve bunu bekliyor, ancak mektubu almıyor. Cevap vermekte zorlanırsanız, doğrudan yazın. Sadece cevapsız bir şey bırakmayın, aksi takdirde muhatapınız sorusunu tekrarlamak zorunda kalacak ve sessizliğinize cevap vermek zorunda kalmayacaksınız.

Bir arkadaşınıza veya iyi bir arkadaşınıza yazıyorsanız, mektubunuza orijinal mesajı bu cevabın içeriğini doğru bir şekilde geri yüklemenizi sağlamak için yeterli bir miktarda teklif edebilirsiniz ve bu tekliflerin altında bu teklif veya soruya cevabınızı yazın. Mesajınızın metnini alıntılanan harflerin metninden bir şekilde ayırmayı unutmayın, sonra cevabınızı okumak daha kolay olacaktır. Genellikle, “>” işareti bu amaçlar için kullanılır, ancak tek seçenek bu değildir. Bir işletme mektubuna yanıt verirseniz, eski metnin tamamını değişmeden bırakın ve cevabınızı yukarıya yazın.

12. Bir mektup göndermeden önce yazım denetimi yapın,dilbilgisi ve noktalama işaretleri

E-postanın hızlı bir iletişim yöntemi olması, dikkatsiz olması gerektiği anlamına gelmez. İfadelerinizi heceleme ve dilbilgisi açısından muhtemelen daha rekabetçi bir şekilde oluşturun. Bu, sadece okuma yazma bilmeyen bir mektup, hakkınızdaki izlenimi bozabileceğinden ve metni virgül ve nokta olmadan okumak çok zor olduğu için önemlidir. Programınızda yazım denetleyici seçeneği varsa, neden kullanmıyorsunuz?

13. E-postalar cevaplanmalıdır.

E-posta diğer insanlara bir bağlantıdır ve bunun için küçük bir nezaket asla zarar vermez. Görgü kurallarına göre, e-postaların cevaplanması ve cevap süresinin aşmaması gerekir. üç günler. Bu süre içinde bir e-postayı yanıtlamazsanız, bunun iletişim kurmanın açıkça reddedildiğini unutmayın. Mektuba cevap vermek için daha uzun bir zamana ihtiyacınız varsa, gecikmenin nedenlerini açıklamaya değer. Bir ek içeren bir mektup aldığınızda, ekin normal şekilde ulaştığını ve açıldığını doğruladığınızdan emin olun.

Bilinmeyen insanlardan istenmeyen e-postalar aldığınızda, onlara cevap veremezsiniz. Okumadan silinebilirler. Cevap alamayan, muhabir sizi doğru bir şekilde anlamalıdır. Eğer tekrarlayan bir mektup anlamaz ve göndermezse, sen değil, görgü kuralları ihlalidir. Özellikle istenmeyen bir mektup spam olabileceği ve herhangi bir cevabın spam göndericinin bir kişi olduğunu varsaymasına izin vermesinden dolayı. Ekli bir dosyayla istenmeyen bir e-posta aldığınızda, dosyayı açmadan silin: büyük olasılıkla bir bilgisayar virüsünün kaynağıdır.

14. Rahatsız etmeyinmakbuz okumak

Görgü kuralları kurallarına göre e-posta işareti "makbuz / okuma bildirimi" eşine saygısızlık ve güvensizlik belirtisidir ve sonuç olarak tahrişine neden olabilir. Bu nedenle, mektubunuzun muhatabına ulaşıp ulaşmadığından endişeleniyorsanız, mesajınızı gönderdikten sonra onu aramanız ve mektubunuzun ona ulaşıp ulaşmadığını kontrol etmeniz daha iyi olacaktır. Ayrıca aşağıdaki ifadeyi ana mektubun metninden sonra ve imzanızdan önce de yazabilirsiniz: “Mektubun dekontunu, iade mektubu veya aşağıda belirtilen telefon numaralarıyla onaylamanızı rica ediyorum”.

15. yazmayınbüyük harf

Mesajın bütün metnini büyük yazı tipinde yazmayın, bu şekilde vurgulanan birkaç kelime bu yerin önemini vurgulayacaktır. Büyük harflerle yazarsanız, çığlık atıyorsunuz. Bu, okuyucunuzda tahrişe veya istenmeyen diğer reaksiyonlara neden olabilir.

16. Gizli bilgileri asla e-posta ile paylaşmayın.

Banka kartı numaralarınızı veya diğer gizli bilgileri e-posta ile gönderirken çok dikkatli olun. E-postanın yakalanabileceğini ve paralı amaçlar için kullanılabileceğini unutmayın. Gönderdiğiniz e-postanın her zaman bilgisayarın belleğinde kalacağını unutmayın.

17. Kısaltmaları ve duygusal tasarımları kötüye kullanmayın.

İş e-postasında BTW (bu arada) veya LOL (yüksek sesle güler), ayrıca ifadeler (“güler yüzler”) olarak da adlandırılan kısaltmaları kullanmamaya çalışın. Ticari yazışmalarda uygun değillerdir, çünkü muhataplarınız anlamlarını bilmiyor olabilir.

18. Mektubun sonuna imzanızı koyduğunuzdan emin olun.

Bazen “Pazarlama Departmanı” veya “Kampüsteki konut personeli” tarafından imzalanan ve bazı karışıklıklara neden olan mektuplar vardır. Cevap mektubunda kime ve nasıl ele alınacak? Basitçe, "Merhaba", kişisel olmayan bir şeye benziyor. Evet, ben de kendi adıma benimle bağlantı kurmayı tercih ediyorum. Dostça iletişimin temeli budur - güven. Ve güven size ve işinize yardımcı olan son kalite değildir. Bu nedenle, imzanızı mektubun sonuna koyduğunuzdan emin olun. İmza, mesajlarınızın sonuna eklenen ve sizi tanımlayan ve iletişim bilgilerinizi içeren küçük bir metin bloğudur.Başlığı kısaltın: dört veya yedi satırdan fazla değil. Uzun bir imza çok fazla yer kaplar ve can sıkıcı olabilir. Sizinle iletişim kurmanın birkaç olası yolunu (genellikle telefon ve faks numaraları) ve şirketinizin web sitesine bir bağlantı ekleyin.

19. Şüpheniz varsa, bir mektup göndermeyin.

Kişiselleşmeye başladık ve hayatlarımızı kontrol etmeye başlayan bir e-postanın arkasına saklanıyoruz. Günlük iletişimimizin ne kadarının e-posta yoluyla gerçekleştiğini fark etmiyoruz ve doğrudan iletişim veya telefon görüşmesi yoluyla güçlendirebileceğimiz ilişkilerden ödün verme riskimiz var. Bu nedenle, bir sonraki e-postayı göndermeden önce, muhatabınızla görüşmeniz veya kişisel olarak görüşmeniz daha iyi olabilir mi?

Allbest.ru tarihinde gönderildi

Benzer belgeler

Modern bir mektup yazmanın temel kuralları. Modern işletmelerde bir mektup yazma görgü kuralları. Geçmişte yazışmalara yönelik tutumlar, geçmiş yüzyılda ve modern dünyada mektup yazma örnekleri. Doğadaki harf türleri: iş, arkadaş canlısı, törensel.

özet [30,3 K], 04.24.2010 tarihinde eklendi

İş görgü kurallarının özellikleri ve değeri, temel ilkeleri: dakiklik, dokunma, saygı, kıyafet kuralları. Resmi mektupların hazırlanması ve yürütülmesi için uluslararası standartlara aşina olmak: alanların genişliği, gramer, doküman yapısı.

09/01/2011 tarihinde yapılan inceleme [28,9 K]

Ticari yazışmaların temel özelliklerinin kısa açıklaması. Bir e-posta oluşturma kuralları. Resmi ve kişisel yazışmalar. Tipografi e-postası, metnin tasarımında temel kurallar. Belgedeki zamirlerin, kısa çizgilerin ve kısa çizgilerin anlamı.

özet [24,7 K], 11/22/2014 tarihinde eklendi

Standart mektubun kaydı. Adres, tarih, temyiz, bitiş, imza, başvuru. Özel postalar. Mektubun amacı. Mektubun metni. Genel kurallar Bazı ticari yazışma örnekleri. Sözleşmenin mektubu mektubu.

özet [30,4 K], eklendi 04/05/2003

İş görgü kuralları kavramı ve türleri. Konuşma ve müzakerelerin etiği ve psikolojisi. İş kahvaltısı, öğle yemeği ve akşam yemeği. Çevirmen aracılığıyla iletişimin özellikleri. Resmi yazışmaların kayıt altına alınma yeri. Araştırma mektubunun yapısı. Ticari yazışma türleri.

Yazılı sınav [25,6 K], 10/07/2013 tarihinde eklendi

Konuşma kurallarının uzaktan iletişimde özellikleri, telefonla iletişim, internet. Telefon görüşmesi türleri Obstinate bir müşteri ile nasıl davranılacağı. Bir e-posta yazmak için tasarım, boyut ve kurallar. E-postaya cevap yaz.

özet [29,7 K], eklendi 12/21/2011

Kötü haberi içeren bir mektup planı hazırlamak için özellikler ve kurallar. Stratejinin yazılması: Hedef kitlenin analizi, uygun kanalın seçimi ve bilginin yayılması. Reddedilmiş harf çeşitleri. Yazılı şikayetlerin hazırlanması.

[46,7 K] testi, 11/14/2010 tarihinde eklendi

İş görgü kurallarının önemli bir parçası olarak ofis yazışmaları. İş mektubu için genel şartlar. Uluslararası yazışma kuralları. Bir iş mektubunun gerekli özellikleri. Tipik iş mektupları türleri. Örgütsel yazışmalar, tebrik mektupları.

özet [855,8 K], 19.06.2010 tarihinde eklendi

Çeşitli işletmeler (kuruluşlar, kurumlar) arasındaki ticari yazışmaların ana aracı olarak mektup. Harflerin üslup ve amaca göre sınıflandırılması. İş mektubu sunumu hakkında genel tavsiye. Resmi iletişimin görgü kuralları.

özet [26,9 K], 24.01.2012 tarihinde eklendi

İş görgü kuralları kavramı ve şekli. İşletme iletişiminin özellikleri. Görgü kurallarının kullanım ilkeleri. Ticari yazışmalarda adres formları. Konuşma durumu ve standart dil araçları. İş mektuplarının kompozisyonu ve dil standardı.

özet [55.1 K], 11/18/2010 tarihinde eklendi

Arşivlerdeki eserler üniversitelerin ihtiyaçlarına göre güzel bir şekilde tasarlanmış ve çizimler, diyagramlar, formüller vb. İçeriyor.
PPT, PPTX ve PDF dosyaları sadece arşivlerde sunulmaktadır.
Çalışmayı indirmenizi öneririz.