6 etkili iletişimin önündeki engeller ve üstesinden gelme yolları

Moskova Devlet Orman Üniversitesi

Rus Dili ve Edebiyatı Anabilim Dalı

Konuyla ilgili kompozisyon:

İletişim ve engellerin aşılması

Yerine getirildi: PM-21 grubunun bir öğrencisi

Kontrol: kıdemli öğretmen

3. Kişilik tiplerinin ortak ilişkilerine etkisi

4. Algı ve anlayışın önündeki engeller

5. Kötü davranış ve edepsizliklerle karşı karşıya kalırsanız

6. Alım teknikleri

7. İletişimdeki engellerin üstesinden nasıl gelinir?

8. Kaynaklar

İletişim ve engellerin aşılması

İletişim, bilgi paylaşım amacı ile etkileşimdir. Fakat iletişim sürecinde bilgi değil, sembol biçiminde bir mesaj iletiriz: kelimeler, jestler, tonlama. Bilgi algısı muhatapların bu karakterleri nasıl anladıklarına bağlıdır. İdeal olarak, her iki muhatap kelimelere aynı anlama gelir, ancak bu her zaman böyle değildir.

Motivasyon bariyeri Ortakların temasa geçme konusunda farklı nedenleri varsa ortaya çıkar (ortak bir nedenin geliştirilmesi - derhal kar).

Ayrı bir durum, her bir ortağın kendi temas kurma hedeflerine sahip olduğu bir işlem veya iş sözleşmesinin sonucudur. Sözleşmenin imzalanmasından sonra ortakların hiçbirinin “kırgın” hissetmemesi için, her iki tarafın çıkarlarını karşılayan bir çözüm bulmanız gerekir. Böyle bir çözüm müzakereler yoluyla bulunur.

Etik engel Sizinle uyuşmayan ahlaki durum eşinizle etkileşime müdahale ettiğinde ortaya çıkar. Uzlaşmak için herkes kendisi için karar verir. Ancak bir ortağı rehabilite etmeye veya utandırmaya çalışmak önerilmez.

Bariyer iletişim tarzları. Bildiğiniz gibi, her insanın kendi iletişim tarzı vardır. Bir insanın mizacına, onun karakterine, dünya görüşüne bağlıdır. İletişim tarzı eğitim, çevre, meslek etkisi altında oluşur.

- baskın iletişim nedeni (etkileşim, kendini onaylama, duygusal destek vb.),

- diğer insanlara karşı tutum (yumuşaklık, iyi niyet, hoşgörü veya sertlik, rasyonellik, bencillik, vs.),

- kendine karşı tutum (kendi kendini beğenme, kendi kusurlarını kabul etme, “üniforma onurunu” yerine getirme, birinin fikrini koyma vb.),

- insanlar üzerindeki etkinin niteliği (baskı, zorlama, manipülasyon, işbirliği, kişisel örnek, parazitsiz).

Tarzın dış tezahürü, konuşmanın davranış şekli ve özellikleri, insan iletişiminin yoğunluğu ve niteliğidir.

Bir kişi nedene odaklanırsa boşuna zaman kaybetmemeye çalışır, toplanır, organize edilir, insanlarda iş niteliklerine değer verir. Bu konuda diyorlar - bir iş adamı, o var iş tarzı. Aynı zamanda iş iletişiminde, ortak ve ortak olmayan iletişim stilleri tanımlanabilir.

bağlı şirket iletişim tarzı, istenen konuda ortak bir bölümün geliştirilmesinde yüksek derecede işbirliği anlamına gelir.

en olmayan ortağı iletişim tarzı, dikkatsizce dinleyen veya dinlemeyen bir kişi, konuşmacının bakış açısını görmezden gelir ya da koşulsuz olarak kabul eder, soruna çözümünü empoze eder, tavsiyede bulunur, ortağın derhal harekete geçmesini ister ya da düşüncesizce davranır, hiçbir şekilde işbirliği yapmaz.

Bir başkasının faaliyetlerine ve davranışlarına müdahalenin derecesi ve niteliğine göre, aşağıdaki iletişim stilleri ayırt edilebilir:

özgecil - bir kişi insanları mutlu etmeye çalışır, amaçlarını gerçekleştirmelerine yardımcı olur,

manipülatif - iletişim araçlarında etki, baskı, zorlama,

misyoner - ortak iletişimde bir mesafe tutmaya çalışır, muhatapların yargılama hususlarında parazitsizliği gözlemler, kişisel örnekleri etkiler.

Kişilik tiplerinin ortakların tutumu üzerindeki etkisi

Eş ile ilgili olarak aşağıdaki pozisyonları ayırt etmek mümkündür:

Dövülebilir tip - Bir başkası için yüksek bir ihtiyaç, azami Lizka psikolojik mesafesine, sevilme ihtiyacı, onaylama, dikkat hissetme ile karakterize.

Agresif TPE - başka birini rakip olarak algılar.

Müstakil tip kendileri ve diğerleri arasında bir mesafe (duygusal ve psikolojik) tutmaya gayret edin. İhtiyacı bağımsızlık ve yalnızlıktır.

İş türü İş dünyası, nedenin çıkarlarının her şeyden önce olduğu ve iletişim ortağı ile ilgili olarak, bu kişinin ne kadar yararlı olabileceğine dayanan insanlar tarafından yönetilir.

Algı ve anlayışın önündeki engeller

Estetik bariyer - Ortağın düzensiz, özensiz giyinmiş olması durumunda ortaya çıkar, ofisindeki durum, masaüstünün görüşü konuşmak zorunda değildir.

Sosyal pozisyon Özellikle biri üstlerinden korkmaya alıştıysa, rahat iletişimi engelleyebilir.

Olumsuz duyguların engeli üzgün bir kişiyle iletişim halinde ortaya çıkar.

Sağlık durumu fiziksel veya ruhsal bir kişi, çeşitli nevrozlar, yüksek tansiyon, gastrit, kişisel karışıklıklar veya depresyon yaşayan insanlarda iletişim kurma biçimini de etkiler, üretken iletişime engel teşkil eder.

Psikolojik koruma Eşiniz tarafından inşa edilen iletişimin önündeki en büyük engellerden biridir. Belki de kayıtsız, arkadaşça olmayan, taklitçi meslektaşınız veya diğeri, dikenli, bir kirpi gibi, kınanmaya değil, içsel sempati anlayışına ihtiyaç duyar?

Kurulum bariyeri. İş ortağınız, temsilcisi olduğunuz firma veya kuruma karşı olumsuz bir tavır alabilir. Bu nedenle, yetkili bir kişinin tavsiyesinden sonra bir iş toplantısına gitmek daha iyidir.

Çift bariyer Her bir kişiyi istemeyerek kendi kendimize yargıladığımız, bir iş ortağının yerine ne yapacağını yapması beklenir. Ve sonra kızgınım: “Bunu asla yapmam!” Bu şey. Ben! Ama o farklı.

beceriksizlik Ortaklardan biri bir sıkıntı hissine, boşa harcanan bir zamana neden olur.

yetersizlik açıkça ve tutarlı bir şekilde ortak olun düşüncelerini ifade et iletişimi oldukça engelledi.

Kötü konuşma ortağı tekniği Bulamadık konuşma, pıtırtı, çok sessiz ya da tersine, keskin bir sesle herkes karışabilir.

Dinlemede yetersizlik Ortağın kesintiye uğradığı, onun hakkında konuşmaya başladığı veya kendi düşüncelerine girdiği ve sözlerine hiç cevap vermediği gerçeği ortaya çıktı. Kişi, bir ortağın konuşma sanatını dinlememesini telafi edebilir.

Bariyer yöntemi. Her bireyin kendi öncelikli algı kanalına sahip olduğu gerçeğinin cehaleti.

İlk: "Hayal et ..."

İkincisi: "Beni dinle ..."

Karakter bariyeri ayrıca iletişimde zorluklar yaratır. Belirgin mizaç özelliklerine sahip insanlar rahatsız edici konuşmacılar olabilir.

Mobil muhatap (dışa dönük - sanguine) hızlı bir şekilde düşünür, hızlı bir şekilde konuşur, bir konudan diğerine atlar, çünkü her şey ona açık geliyor. Muhakeme sürecini takip etmek zordur, ancak kesmek imkansızdır - kızgın. Böyle bir muhataplara sonuna kadar konuşmaları ve ancak daha sonra bir şeyi açıklığa kavuşturması ve hatta konuşmanın başlangıcına geri dönmesi önerilir. Bu tür insanlar fikir üreteçleri olarak değerlendirilmelidir.

Baskın muhatap (bir dışa dönüklük, choleric bir kişidir) bir sohbette lider olmayı sever. Yüksek sesle konuşuyor, bezpelpelatom tonu, fikrinde ısrar ediyor. Böyle bir muhatap yerleştirmeye çalışmak çatışma ile sonuçlanacaktır.Benim görüşüme göre kalırken, istediği gibi konuşmasına izin vermek ve daha sonra çok önemli bir zamanda sessizce fakat sıkı bir şekilde kendi başlarına ısrar etmeleri ve kabul ederse (belki de haklı), onurlu olmak daha iyidir.

Titiz muhatap (içe dönük - cinsel olmayan kişi) - “yerleşik” muhatap. Yavaş yavaş düşünüyor, davanın koşullarını ayrıntılı olarak tartışıyor. Her şey size uzun süre açık, ama özelleştirilemez. Bu insanlar uzmanlar veya fikir eleştirmenleri olarak değerlidir ve onlarla konuşmada sadece sabırlı olmalısınız.

Pasif muhatap (içe dönük - melankolik) tepkisini açığa çıkarmaz, kendini ifade etmez. Ona ayak uydurmak zor. Aktif dinleme yöntemi uygulanmalıdır: sorular sorun, parola cümlesi vb. ve onun fikrini çözmeye çalışın. Sessizlik her zaman bir rıza belirtisi değildir.

Kötü form ve edepsizlik ile karşı karşıya kalırsanız

"Yabancı rolü" - bu kişinin pozisyonuna gir, durumu gözlerine bak. Bir kişiye şunu söylemek gerekir: “Seni anlıyorum” ve sohbeti yapıcı bir şekilde yönlendirmek için bir fırsat var.

Sempatik tutum evet dediğinizde öfkeli bir ortağa, evet, haklısınız.

Kendi kendine suç kabulü Bir ortak çığlık attığında iyi çalışır çünkü yanlıştır. Özür dilersin ve bir kural olarak, ortak şaşkınlıkla sakinleşir. Ve sonra kendini özür dilemeye başladı!

Gerilim etkisiz hale getirilebilir şaka. Ancak, yalnızca eşinizin mizah anlayışı olduğundan emin olduğunuzda istenen efekti verir.

Resepsiyonlar "kaldırma": Screamer'ı göze çarpmayan bir şekilde düşünün, kıyafetindeki bazı önemsemelere odaklanın veya saçlarına bakın. Medeni halini, yaşını, favori etkinliğini yansıtabilirsin ...

İletişimdeki engellerin üstesinden nasıl gelinir?

Ne olursa olsun muhatapa saygı göster.

İnsan davranışına neyin sebep olduğunu anlamaya çalışın, bu bizim için nahoş olandır.

Kendine değer hissi var.

İletişimde kendini kontrol edebilme.

Bu yüzden bariyeri azaltmak veya ortadan kaldırmak için davranışınızı geliştirin.

1. Algısal engel

Algısal bariyer - algı bariyeri. Konuştuğumuz ruh hali, iletişimin etkinliğini doğrudan etkiliyor.

Beden dili tarafından ifade edilen ilgisiz bir ton ve ilgisizlik konuşmacının konuşmanın başarısı konusundaki şüpheciliğini oluşturur ve onu sizinle konuşma arzusu çekmekten caydırır. Aynı şey, bakış açısını saygı duymadan veya gizlemesi zor veya hiç gizlememesi zor olan kılık değiştirmiş kişiler için de geçerlidir.

Olumlu bir not ile bir görüşme başlatın ve görüşme boyunca tutmaya çalışın. Uygun hareketlere izin verin, gülümseyin ve muhatap ile göz temasını unutmayın.

2. Davranışsal engel

Bizim hakkımızda başkalarının görüşleri, kelimelerimizin özümseme seviyesini ve etkili diyalog olasılığını doğrudan etkilemektedir. Size karşı olan tutuma dayanarak, muhatap konuşmanın konusunu göz ardı edebilir veya bilgileri kısmen görmezden gelebilir.

Bir görkemli ton - muhataptan gelen düşmanlığın nedeni. Tüm bilgiler küçümseme merceğinden geçerse, iletişime zarar verir ve konuşmacının izlenimini bozar. Düşük özgüven, aynı zamanda bir engele neden olabilir.

Eşinizi eşiniz olarak düşünün. Kendini daha iyi yapabileceğini düşünüyorsan bile, iyi iş çıkardığı için insanı övdüğünden emin ol. Göz temasını ve gülümsemeyi unutma.

3. Dil engeli

Dil engeli sadece farklı dilleri konuşanlar arasında değil, aynı zamanda her alanda farklı yetkinlik seviyesine sahip kişiler arasında da ortaya çıkmaktadır.

Konuşmacı konuşmasında yabancı kelimeler kullanıyorsa, onu zorlukla anlayabilirsiniz. Stajyerlere stajyerlere konuşarak başvurarak, kendileri hakkında bir anlayışa sahip olmayacak ve onlara kendi mesleki uygunluklarındaki belirsizliği aşılayamayacaksınız.Sorunun çözümünü çocuğa, bir yetişkine söyleyeceğiniz gibi açıklarsanız, bu da üzücü bir sonuç doğuracaktır: çocuk bu sorunu bir daha çözemez, yavaş yavaş düşünme ve gerçeği anlama kabiliyeti.

Konuşmanızı, kendi kendine saygınlığı yüksek olan insanlara özgü hoşgörü göstermeden, konuşmacı seviyesine getirin.

4. Duygusal bariyer

Duygusal engel, güvensizlikten, öfkeden, üzüntüden ve hatta aşırı sevinçten kaynaklanır. Ev içi sorunlar, çalışanların iletişimi üzerinde baskı yapabilir ve bunun tersi de geçerlidir.

Duygusal stresi tecrübe ederken, kendimizden bazı bilgilerin eksik olduğunu, analiz etme ve neden verme yeteneğinin nasıl acı çektiğinin farkında değiliz. Ruhun dışına çıktıktan sonra konuşmacının sözlerine huzursuz oluruz ve çalışma diyalogu sırasında aşırı sevinç, açıkça kötü bir fikrin onaylanmasına yol açabilir.

Duygularınızın üstünde olun ve diğer insanlarla olan iletişiminizi etkilemelerine izin vermeyin. Duygusal bir stres halindeyken, diğer kişiyle konuşmayı boş tutmaya çalışın.

5. Kültürel bariyer

Farklı kültürlerden insanlar arasında iletişim oluştuğunda, kültürel bir engel olasılığı yüksektir. Ancak kültürel farklılıklar sadece yabancılarla veya farklı bir inanç temsilcileriyle iletişimde ortaya çıkmaz.

Başka bir milletten veya dinden bir kişiyle yapılan yanlış iletişim onun mahkumiyetlerini rahatsız edebilir. Cuma partileriyle ilgili hikayeler, alkolde kontrendike olan bir kişinin havasını bozabilir. Yaşlı bir kişiye popüler bir YouTube klibinin anlamını açıklamaya çalışmak, anlayış eksikliği ile karşılanabilir.

Konuşmacıyı önceden incelemeyi ve konuşmayı olabildiğince dokunaklı bir şekilde yürütmeye çalışın. Yanlış bir şeyi mahvetmek için yüksek bir risk varsa, muhatapınıza birebir anlatmaya, kültürünü çok iyi tanımadığınızı açıklamaya çalışın.

6. Cinsiyet bariyeri

Yanlış anlamanın nedeni, kadın ve erkek arasındaki iletişim ve düşünce farklılıkları olabilir. Kadınlar sezgisel olarak düşünme eğilimindedir ve erkekler - mantıksal olarak. Böylece kadınlar insanlar ve duygular hakkında konuşmayı severler ve erkekler fiziksel ve ölçülebilir bir şeye odaklanır. Bu klişeler elbette herkes için geçerli değildir.

Bir erkek için kabul edilebilir olan, bir kadınla ilgilenirken etik dışı olabilir. Bir erkek patron, kadınların stereotiplerinin iletişimi engellemesine izin vererek kadınların mesleki becerileri konusunda şüpheci olabilir. Bu nedenle sadece muhataplarına zarar vermekle kalmayıp, çalışma durumunu yanlış değerlendirme riskini de taşır.

Bu etki tam tersi yönde çalışır: büyüleyici bir kadının sözlerine karşı tutum haksız yere aşırı tahmin edilebilir.

Muhatapları cinsiyete göre ayırmayın. Herhangi bir cinsiyeti eşit olarak düşünün.

Kim o - düzenli olarak iletişim engelleriyle karşılaşan biri?

Size insanlar arasındaki verimli iletişimi engelleyen temel engellerden bahsettik. Ancak, bazı insanların sürekli olarak iletişim ile ilgili bazı zorlukları olduğunu ve diğerlerinin de her şeyin saat gibi işlediğini fark ettiniz mi?

Aslında, diğer insanlarla etkileşimi zorlaştıran karakter tipleri vardır. Kural olarak, böyle bir kişi tamamen farklı durumlarda benzer şekilde davranır. Sonra kendisi, kimsenin onunla iletişim kurmak istemediğinden şikayet eder. Bu durumda, kişinin kişiliği iletişim için bir engeldir.

Bu doğanın temel özellikleri nelerdir? Her şeyden önce, küresel güvensizlik gibi özellikler hakkında söylemek gerekir. Böyle bir insan ne kendisine, ne de genel olarak dünyaya güvenir. Şüpheli ve başkalarına karşı çıkıyor. Kural olarak, hedeflerine başkalarının pahasına ulaşması. Ancak, çoğu zaman farkında olmadığı iç çelişkilerle parçalanır. İletişimde başarısız olan bir kişi benlik merkezli olma, otoriterizm ve manipülasyon eğilimi ile karakterizedir.

Övüldüğü zaman, istediğini aldığında çok seviyor. Özel özelliklere sahiptir. Dilekleri tatmin olmazsa kızar, ancak aynı zamanda diğer insanlara hedeflerine ulaşmalarında asla yardımcı olmaz ve onlara sempati duymaz. Böyle bir insan duygusal olarak dengesizdir ve ruh hali sıklıkla değişir. Etrafını çevreleyen, irritabl ve sıcak temperli, ancak içsel soğuk olarak nitelendirdi. Genellikle olumsuz duygular yaşar ve düşük bir öz kontrol düzeyine sahiptir.

Bu kişi başkalarını ve duygularını iyi anlamaz. Başlarına gelenlere duyarsız, alçak asumen ve gözlemle ayırt ediliyor. Konuşmacının başka bir şey için önemli olabileceğini veya bunun veya bu ifadenin anlamını farklı şekilde anladığını anlaması istenmez. Genellikle geleceği tahmin edemez ve değerlendiremez. Çekingenlik, izolasyon, kendine şüphe etme, yabancılaşma, edilgenlik, inisiyatif eksikliği ile karakterizedir.

Genellikle böyle bir kişi hoşgörüsüz, yetersiz eğitimli ve cahildir. Aynı zamanda, çok zorlu kategorilerde ve çerçevelerde düşünür ve çevresindeki gerçeklik onların ötesine geçmemelidir. Çok fazla kalıplaşmış. Aynı anda kıskanç ve nafile. Diğer insanlardan, kıskançlığın parlamasına eğilimli birçok şey bekleniyor.

İfadelerini nasıl savunacağını, onlar için uygun bir form seçeceğini, başkalarıyla temas kurup durduğunu bilmiyor. İletişimde başarısız olan kişi, nasıl iyi geribildirim alacağını bilemez. Çok konuşur ve çok az dinler, periyodik olarak konuşmadaki kabul edilemez derecede uzun duraklamalar yapar, muhatapları kesmeyi sever ve sonra “yavaşlatır” (kelime hazinesi söylemek istedikleriyle uyuşmadığı için).

Onun için sosyal normlar genellikle anlaşılmaz - mesafesini nasıl koruyacağını bilmiyor, şantaja, yalanlara, baskıya ve saldırganlığa eğilimli. En sık olarak, aşağıdaki stratejiler iletişimde kullanılır: iletişimin korunması ve önlenmesi, başkalarının görüşlerinin devalüe edilmesi ve saldırganlık, başkalarının kontrolü veya aşırı formalizm. Böyle bir kişi olgunlaşmamış, çocukça ve bazen ahlaksız olarak tanımlanabilir.

Kural olarak, bu kişi hayatı ve başarısından çok memnun değil. Herhangi bir başarısızlık, içinde hedeflerine bazı ahlaksız yollarla ulaşmaya çalıştığı için öfkeye ve saldırganlığa neden olur. Kendisine veya başkalarına değer vermiyor. Gerçekten sevme ve yakın ilişkiler kurma becerisine sahip olmadığı için, genellikle arkadaşları ve sevdikleri yoktur.

Aslında, bizim tarafımızdan çizilen psikolojik portre korkunç ve bazı suçlu veya marjinal imajını andırıyor. Ama bir anlamda ya da başka, öyle. İletişimdeki sürekli güçlükler, kendi içindeki bir insanda bir sorun olduğu gerçeğinin bir belirtisidir. Ancak, zorunlu olarak, yukarıda listelenen tüm özellik ve özelliklere sahip olacaktır. Yukarıda yazılan psikolojik portre kolektiftir ve ortak bir sorunu olan çok sayıda farklı insanı içerir. Bu nedenle, hayatta sadece bazı bireysel özellikleri ve özellikleri gözlemleyebilirsiniz.

Engel türleri nelerdir

Tek başına, iletişim engeline genellikle ortaklar arasında ortaya çıkan ve birbirlerini anlamalarını, diğerlerini oldukları gibi ve bazen kendilerini “görmelerini” engelleyen “görünmez duvar” denir. Engeller iletişimseldir, yani bilgi alışverişi ile ilişkili, algısal, algı ve anlayışın sorumlusu ve kişisel.

1.Kommunikativnye

Herhangi bir konuşmanın bu gibi bileşenleri vardır: bilgiyi ileten, doğrudan alan ve bu sürecin mümkün olduğu kanalın kendisi. Oyun "şımarık telefon" biliyor musunuz? Bu oyunda, katılımcılar sırayla birbirlerine bir hikaye anlatırlar. Bilgi aktarımı sürecinde, ilk katılımcı tarafından söylenenlerin anlamının tamamen kaybolduğu zaman, bu hikaye tanınmayacak kadar çarpıtılabilir.Genellikle zincirdeki son oyuncu tamamen mantıksız ve kafa karıştırıcı bir versiyon verir.

Oynamak eğlenceli, ama düşünürseniz, ne kadar değer kaybederiz? En önemli şey çarpıtıldığında, üzücü ve hatta korkutucu hale gelir. Yani, iletişim sırasında ortaya çıkan zorluklar:

İletişim engelleri nelerdir?

Bunlar, etkileşim sürecinde bilginin anlamının kaybolmasına ve bozulmasına katkıda bulunan faktörlerdir. İletişimin etkinliğini, gerginliğin ortaya çıkmasını ve olumsuz deneyimlerin azalmasına yol açarlar. Genellikle çatışma durumlarının ana nedeni olurlar. Tüm iletişim engelleri iki gruba ayrılır: psikolojik ve iletişim.

'Ben' ve 'diğerleri': engellerin üstesinden gelmek

Günlük hayatta, diğer insanlarla iletişim, samimiyet, müzakere veya ortak faaliyetlerle karşı karşıya kaldığımızda, birbirleriyle yeterince etkileşime girmelerine izin vermeyen bireyler arasında genellikle “engelin üstesinden gelme” veya bazı büyük engellerin var olma duygusu vardır. Birçok filozof, yazar ve sadece günlük araştırmacılar, birinin “ben” in insan algısı ve “başkalarının” algılarındaki büyük farklılığa dikkat etti.

“Ben” in dışında kalan insanlar yabancıdır, tahmin edilemez ve çoğu zaman nahoş hisler, acı ve hayal kırıklığı yaratır - tam da bir kişi ne kadar yakınsa, onun hakkında kişisel fikirler o kadar artar. doğru olan ve olmayan, nasıl yaşanacağı ve nasıl davranılacağı. Karşılık gelen beklentiler hiçbir zaman haklı değildir, çünkü öteki kişi yaşamdaki başka ilgi alanları, yetenekleri ve amaçları olan tamamen farklı, ayrı olarak oluşturulmuş bir kişiliktir. Bununla birlikte, böylesine tamamen mantıklı bir hayal kırıklığı bile, kendisini “başkalarını” anlamaya değil, kendisini iletişimden uzaklaştırmaya zorlar. J.P.Sartre, bu kadar psikolojik bir süreci çok aforik olarak formüle etti: “Cehennem farklı”.

Aslında, anlama yolu basit ve alışılmadık şekilde mantıklı, garip bir şekilde yeterli. Diğer insanları doğru ve yeterli şekilde algılayabilmek için, karakteristik reaksiyonlarına, davranışlarına, dünyanın algılarına, ne yaptıklarına, nasıl ve nasıl belirli olaylara nasıl tepki verdiğine yakından bakmak gerekir. Dikkatli gözlem, mümkün olan en geniş araç yelpazesinin dahil edilmesi - konuşma, ortak etkinlik, gösterim değişimi, sonuçların birlikte oluşturulması veya paylaşılması, vs. ile mümkün olduğunca geniş ve çeşitli iletişime eşlik etmelidir. İnsanlar daha çeşitli durumlarda kendilerini ne kadar fazla tezahür ettirirse, onun hakkında o kadar çok şey öğrenebilir ve ona karşı davranışımız o kadar doğru olur.

İletişimin psikolojik engelleri

Psikolojik engeller, iletişim sürecine giren kişilerin (gizlilik, alçakgönüllülük, mizaç türlerindeki farklılıklar) bireysel psikolojik özelliklerinin bir sonucu olarak ve ayrıca ortaklar arasındaki ilişkilerin (güvensizlik, antipati) özelliklerinin bir sonucu olarak ortaya çıkar.

Verimsiz iletişim durumlarının ortaya çıkışının belirlenmesi kişisel hususlardır. Her insanın etrafındaki dünyadaki olayları ve olayları öznel olarak algılaması, bireysel deneyimleri açısından değerlendirmelerinden dolayı, iletişimde farklı bir bakış açısına ve başka algılama özelliklerine sahip bir ortağı anlaması bazen zor olabilir.
Başlıca psikolojik engel türleri:

1. estetik Engeller - kişinin muhatap görünümünü sevmediği bir durumda ortaya çıkar. Bu onun görünümünün özellikleri, kıyafet tarzı, gardırobun bazı detayları ile ilgili olabilir.
   
2. entellektüel engeller - düşünce türleri, zihinsel işlemlerin hızı ve entelektüel gelişim düzeyindeki farklılıklar vardır.Örneğin, iyimser ve kötümser arasındaki iletişimin her zaman üretken olduğu söylenemez, çünkü herhangi bir durumda artıları ve eksileri arayacak, ikincisi ise negatif üzerine odaklanacaktır. Entelektüel, bir kişi tartışılan konuyu anlamadığında ortağın üzüntü veya tahriş hissi iletmesine neden olan yetersizlik engeline bağlanabilir.
   
3. motivasyonel engeller insanların farklı hedefleri olduğunda ortaya çıkar. Bu, yanlış anlama, çarpık bilgi algısına yol açar.
   
4. Ahlaki veya etik engeller - iletişimin etkinliği, ahlaki konumların, ilkelerin, tutumların uyumsuzluğu nedeniyle engellenir.
   
5. Kurulum bariyeri - eğer bir kişi bir ortağa karşı olumsuz bir tutuma sahipse, sözleri objektif değil, çoğu zaman bir iç protesto ile algılanır. Önceki iletişim deneyiminin bir sonucu olarak veya başkalarının geri bildirimlerine dayanarak ortaya çıkabilir.
   
6. Olumsuz duyguların engeli veya zayıf fiziksel durum - durumsal engellere bakın. Bazen iletişimdeki problemler bir insanın kötü bir ruh hali veya sağlık durumu olduğunda ortaya çıkar ve başkalarıyla iletişim kurmak için kurulmadığında.

İletişimin iletişim engelleri

Konuşmacılar arasındaki sözlü hisse senedi arasında bir tutarsızlık olması durumunda iletişimsel engeller ortaya çıkar. Bu grup aynı zamanda farklı dillerde kavramların analojilerinin bulunmamasına ve diğer çeviri güçlüklerine ilişkin problemleri de içermektedir.
Başlıca iletişim engelleri:

1. anlamsal Engeller - benzer kavramlarla iletişimde ortakların farklı şeyler ima etmesiyle ortaya çıkar. Örneğin, bir kişi, “bir hedefe ulaşmak için iyi bir yöntem” ifadesini, başkalarına zarar vermeyen bir yol olarak, başka bir kişi de olsa, ne pahasına olursa olsun istediğinizi elde etme stratejisi olarak anlar.
   
2. bulmaca Bir kişi düşüncelerini nasıl net ve tutarlı bir şekilde ifade edeceğini bilmiyorsa, engeller ortaya çıkar. Böyle bir diyalogda, sebep-sonuç ilişkileri ihlal edilir ve kavramların değiştirilmesi sıklıkla gerçekleşir.
   
3. fonetik Engeller kötü bir konuşmacı tekniğidir. Kelimeler kulağa ne zaman belirsiz ve anlaşılmaz geliyorsa, bu bilgi algısını zorlaştırıyor.
   

İletişim engellerini nasıl aşabilirim?

Modern dünyadaki insan konuşma iletişimi olmadan hayal bile edilemez. Her gün işte veya okulda, arkadaşlarınız veya meslektaşlarınızla iletişim kurmalısınız. Ancak asıl sorun, başkalarıyla yetkin iletişim kurmasını engelleyen ve bir kişiyi normal yaşamdan ayıran bir engel olabilir.

En yaygın engellerden biri aşağılık kompleksidir. Benlik saygısı düşük insanlar, diğerlerinden daha kötü olduklarına inanıyor, erdemlerini göremiyorlar ve hayatlarını sessizce ve sakince yaşamayı tercih ediyorlar. Fakat gerçekte, sadece imajı değiştirmek, kendiniz üzerinde çalışmaya başlamak ve zorluklara gülmek için gereklidir, bu yüzden iletişim ihtiyacı kendiliğinden ortaya çıkar. Kendinden şüphe etmek pratik ile çalışır. Psikologlar insanları atlamamayı değil, sohbeti olabildiğince sık devam ettirmeyi dener.

İletişimdeki diğer bir problem yüksek özgüven olabilir. Üstünlük kompleksi, etraflarındaki insanlara karşı önyargılı bir tutumla kendini gösterir. Kişi diğerlerinden daha iyi hissediyor ve onlarla saygısız bir şekilde konuşmanın mümkün olduğunu düşünüyor. Elbette, bu tutum kimseye yakışmıyor ve böyle bir kişiyle temas kurmaktan kaçınılacak. Ancak bir kişi iletişimdeki güçlüklerin nedenini anlarsa, o zaman öz-denetim ve topluma bağlılık onlarla başa çıkmaya yardımcı olacaktır. Konuşurken konuşmacıda olumlu özellikleri bulmaya çalışabilirsiniz. Bu sayede konuşmanın her iki taraf için de daha rahat olacağı söylenebilir.

Genellikle, bir kişi basitçe biriyle temasa geçmekten korkar. Örneğin, doğru kelimeleri bulamayın, aptal görünün veya yanlış bir şey söyleyin. Kabul edilmeme ve kınanma korkusu var. Kişi yeterli iletişim becerisine veya yetersiz kelime bilgisine sahip olmayabilir.Bu durumdan çıkış yolu pratiktir. Aynanın önünde, hayali bir arkadaşla konuşuyormuş gibi eğitebilirsiniz. İnternette yazışmalar yapmaya çalışın, çünkü muhataplara bakamadan düşüncelerinizi çok daha kolay ifade edin. Elbette, herhangi bir durum için kelime bulmak için daha fazla kelime okumanız ve geliştirmeniz gerekir. Kendin olmak ve başkalarının ne düşündüğünden korkmamak önemlidir. Her insan her şeyi farklı algılar ve bu engelle başa çıkmada yardım edebilecek olanlar olacaktır.

Buradaki zorluk, iletişim güçlüklerinin sık sık nedenlerinin insanlar tarafından tanınmamasıdır. Bu, özellikle psikolojik engeller için geçerlidir. Eğer iletişimsel engeller derhal algılanırsa ve ortadan kaldırılmaları için, söylenenlerin anlamını açıklığa kavuşturmak, cümleleri yeniden biçimlendirmek ve konuşmaları üzerinde çalışmak, genellikle psikolojik zorluklar bilinçaltı tutumların sonucudur. Kontrol etmesi zor.

Engellerin olasılığını en aza indirgemek, aşağıdaki iletişim kurallarına yardımcı olacaktır:

• Görünümünü ve iletişim kurallarını izle, durumla uyuşmalılar. Konuşmacıyı nesnel ve değerlendirme olmadan algılamaya çalışın.

Sonuç

Bir kişiyle düzgün şekilde etkileşime geçmek için, onun hakkında mümkün olduğunca çok şey bilmeniz ve kendi eylem programına uygun olarak hareket etmeniz gerekir. Kişi, şartlar nedeniyle, sevdiklerimiz olanların bile, aslında bizim gibi olmayan, düşünen, hisseden ve hareket eden diğer insanların olduğu gerçeğini alçakgönüllü olarak kabul etmelidir. Gerçek yakınlık ancak bu anlayışa ve pratik uygulamasına ulaştıktan sonra mümkün olur.

İnsanlarla iletişim kurmaya başlamak hiç de zor değil. Canlı iletişim gerçekten büyük zevk verir ve hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olur.

Zorluklar ve iletişim engellerinin türleri

Hiç seninle açıkça konuşmak istemeyen bir adamla konuştun mu? Neden sizinle aramızda görünmez bir duvar olduğu açık değil, bunun içinden yalnızca bilgi gelmiyor, ama düşündüğünüz gibi, konuşmanızdan çok az şey anlıyor. Psikolojideki iletişim engeli olarak adlandırılan bu görünmez bariyerdir. Bu nedenin kökenleri çoktur:

Kişinin doğası
Ebeveyn
Eğitim seviyesi
Yaş,
Toplumdaki durum,
Durum ve daha fazlası.

Dünya gezegeninde yaşayan her insanın bu sorunla karşı karşıya olduğu güvenle belirtilmelidir.

İletişim sürecinde insanlar arasında engel teşkil eden sebepler bilinçli ve bilinçsizdir. Bilinçli nedenler, bir insanın kendisine ve diğerine açıklayabileceği sebeplerdir. Bilinçsiz, iletişimin bozulma kaynaklarını insanlar anlamadığında ve açıklayamadığında. Her iki tarafın da iletişim kurmakta zorluk çekmesi durumunda, temas kurmak özellikle zordur.

Peki, psikoloji ne tür engeller üzerinde iletişimi böler?

Anlamsal engel

Böyle bir engel, muhatapların çalıştığı kelimelerin ve kavramların tutarsızlıklarından doğar. Bu en yaygın engel, çünkü tüm insanlar için aynı şeyler farklı yorumlanıyor. Bir erkek için en iyi eş, metresi, çocuklarının annesi, zeki ve güzel, ikincisi, onu okumayan ve sessizce, oy kullanma hakkına sahip olmadan, çocuklarla evde oturur. Bu nedenle, erkeklerin ağzından çıkan tüm kadınların aynı sesler olduğu iddiası farklı geliyor. Aynı cümleyi söylüyorlar, ancak herkese kendi sesleriyle geliyor. Konuşmada tek bir kanal bulamadıklarını anlayan muhataplar karşılıklı anlayış ve mutabakata engel teşkil eder. Bu özel engeli aşmak için muhataplar dünya ve rakibin yaşadığı hayat hakkında bir fikir sahibi olmalıdır. Konuşmacının konuşma hızını, düşünceleri ifade etme şeklini bilmek gerekir, böylece konuşulan ifadelerde tutarsızlıklar olmaz.Konuşmacınızın aklının karıştığını görürseniz, bir veya başka bir cümleye koyduğunuz fikrini deşifre etmeye çalışırsanız, acele etmeyin, monologunuzu durdurun ve eşinize ne demek istediğinizi açıklayın. Fikri muhatapa maksimum netlikle iletmek için çoğu insanın çalıştığı kelimeleri ve kavramları anlayın.

Mantıksal bariyer

Bir sohbetteki mantıksal engel, ifadelerin formüle edilememesi ve daha sonra sözlü iletişim yardımıyla ifade edilmesidir. Bunlar, belirli bir durumu ifade etmek için kelimeler alamayan ya da beyninden geçen düşünce ve duygu akışlarıyla başa çıkamayan insanlardır. Bu gibi belirtilerin nedenleri aşağıdaki faktörleri içerebilir:

Böyle bir kişiyle karşı karşıya geldiğinde sabrınız, onu Olimpiyat sakinliği ile dinleyin ve sorun. Sadece bu durumda, duyulanların "rasyonel tanelerini" bekleyebileceksiniz. Siz kendiniz böyle bir kişiyseniz, kuralları takip edin:

Güzel konuşabilen insanları dikkatle dinleyin. Şüphesiz, arkadaşların arasında
Edebiyat öğretimi al Bu, mantık üzerine bir ders kitabı veya konuşmacıların sanatında bir ana sınıf olabilir,
Konuşmacı kurslarına git.

Arkadaşlarınızdan “ters iletişim” ve önerileri ile mantıksal engeli aşmanıza yardımcı olmalarını isteyin.

Fonetik bariyer

Düşüncelerinin bu ifadesi doğru değil, rakip için net değil. Bu ilettiğiniz bilgiyi algılamak çok zordur. Konuşmanızın tekniğinin yeterince profesyonel olmadığından şüpheleniyorsanız, muhatapların dikkatini ne pahasına olursa olsun saklamalısınız, birkaç öneri var:

İş iletişiminin önündeki engeller şu şekilde aşılır: muhatapı dinleyin ve düşünceleri ifade etme ve konuşma tarzına uyum sağlayın. Özellikle siz, konuşmanın konusu hakkında sorular soracaksınız,
Gayri resmi iletişimdeki engelleri aşmak daha kolaydır - muhataplara onu anlamadığınızı ve birlikte durumdan çıkmanın bir yolunu aradığınızı açıklarsınız. Sadece bu, bir kişiyi rahatsız etmemek için çok nazik ve dokunaklı bir şekilde yapılmalıdır.

Bariyer şekli

Bir insan, etrafındaki dünyayı beş duyumun yardımıyla algılayabilir:

Bununla birlikte, her insan için kendi dünya resmini çizdiğimiz algısına dayanan öncelikli bir kurum vardır. Buna modalite denir. İşitsel modaliteye sahip ve daha düşük netlikte bir kişi görsel veya dokunsal bilgileri algılar. Muhatap modunu belirlemek, ona fotoğraf göstermek, grafikler arasında ses kayıtları veya videolar var, üzerine dokunun. Her eylem ilgili fiilleri güçlendirir: bakın, duyun, hissedin, vb.

Kişilik engeli

Kişisel engel, muhataplardan birinin, belirli bir nedenden ötekini sevmemesi durumunda, insanlar arasına yerleştirilir. Bununla birlikte, bazı insanlar başkalarının eksikliklerine daha sadıktır, bu yüzden sevmedikleri hissinin üstesinden gelmek daha kolaydır. Aksi takdirde, insanlar arasındaki iletişim imkansız hale gelir. Bu, rahatsızlık hissini durduramayan veya muhatapları rahatsız eden dezavantajlara sahip olan birinin kendini kontrol etmemesinden gelir: yavaşlık, kötü davranış, telaş Bir cahil olmaktan çekinmeyin, diğer tarafa davranışlarında çok can sıkıcı olduğunuzu söyleyin. Ancak, hepimizin kusursuz olmadığını unutma, bu yüzden kendini kontrol et.

Motivasyon bariyeri

Bu engel, bir sohbete giren kişilerin nedenleri farklı olduğunda ortaya çıkar. Örneğin, kocanızla tatile gitme konusunda konuşmak istiyorsunuz ve o sizinle - yeni bir araba satın alma problemini tartışmak. Bu durumda, insanlar sadece birbirlerini anlamamakla kalmaz, ailede bir çatışmaya yol açabilir.Sorun çıkmaması için bir konuşmaya başlamadan önce sohbet etmek istediğiniz konuyu seslendirin.

Bariyer yetersizliği

Bu engel genellikle çalışanlar arasında ortaya çıkar. Muhatap, aşağıdaki gibi hislerin ortaya çıkmasıyla, ikincisinin yetersizliğinden rahatsız olur:

Bu durumdan çıkmanın iki yolu vardır:

Bu konuda savunulmaz olduğunu bir insana anlatması ve mükemmelliğe ulaşmasına yardımcı olması göze çarpmayandır.
Sohbeti sonlandırın ve konuşmacıyla artık bu konuda başlamayın.

Seçim, hedeflerinize göre yapılabilir.

Etik engel

Bu seçenek, farklı eğitim seviyesindeki insanlar arasında iletişimin olduğu yerlerde bulunur. Bu durumda, muhatap görüşünü kabul etmeli ve onu rehabilite etmeye çalışmamalı ya da iletişimden ayrılmalısınız. Kural olarak, ortak bir amacı olan insanlar, karşılıklı anlaşma bulmaya çalışır ve aynı şeyi yapmaya devam eder.

Bariyer iletişim tarzları

Tüm insanlar, aşağıdaki faktörlere bağlı olarak kendi iletişim tarzlarına sahiptir:

doğa,
dürtüsellik,
ebeveynlik
Profesyonel özellikler vb.

İnsan iletişim tarzı yıllar içinde oluşuyor ve imkansız olmasa bile değiştirmek oldukça zor. İnsanların toplumdaki iletişim tarzını yönlendiren faktörler şunlardır:

Toplumda kendini doğrulama
destek
İletişim arzusu,
Başkalarına karşı tutumlar
Kendine karşı tutum
Diğerleri üzerindeki etki şekli, vb.

Kural olarak, belirli bir hedefi izleyen muhatap, başka bir kişinin iletişim tarzını benimsemelidir.

Estetik bariyer

Kötü kokan düzensiz bir kişiyle sohbet etmeyi sever misiniz? Bu soruna "gözlerini kapatan" pek çok insan yok. Bu nedenle, böyle bir kişiyi görünce ortaya çıkan hoşnutsuzluk, onunla iletişim kurmaya kadar uzanır. Sadece kesinlikle gerekli olduğunda böyle insanlarla iletişim kurulur.

Olumsuz duyguların engeli

Hiç problem yaşamadan sinirlenmiş bir kişiyle soyut konular hakkında konuştunuz mu? İmkansız! Onun düşüncelerini yaklaşmakta olan konuşmanın ana akımına aktaramazsınız ya da (herhangi bir şekilde sizinle bağlantısı olmayan) olumsuz duyguların tüm ifadelerini hesabınızda kabul edemezsiniz. Bu durumda, ciddi ve anlamlı konuşmalar daha iyi zamanlara kadar ertelenir.

Kurulum bariyeri

Bu, insanlar arasında ortaya çıkan en tatsız engellerden biridir. Genelde, kamuoyu (dedikodu) hakkında kim olduğunun önüne geçer. Görüşmeci sizi bir kişi olarak tanımayabilir, ancak sizden “duyulur”. Dürüstçe, bir kişiye tam olarak nedeninin ne olduğunu olumsuz bir şekilde sorun. Durumu anlayın ve ona hatalı olduğunu açıklayın.

Çift bariyer

Çoğunlukla muhataptan kendisinin yapacağı şeyi bekleriz. Bu puandaki yanılsamalar diğer taraf tarafından kendi görüşünü dayattığı şeklinde algılanmaktadır. Eşinizden kendi kişilik özelliklerini veya ifadelerinize olumlu bir cevap vermesini beklemeyin.

Konuşmacıyı duyup dinleyememe engeli

Bu engel, bir kimsenin başkalarının problemlerine, kötü davranışlarına veya konuşma konusundaki ilgisinin yetersizliğine dikkat edilmesinden kaynaklanır. Daha sık olarak, konuşmacıyı dinleyememek, kendi "Ben" lerine ve problemlerine bağlı olan insanlardan muzdariptir. Bu iletişime ihtiyacınız varsa, konuşun ki kişi sizi dinlemekle ilgilensin. Konuşma konusunu değiştirin, ancak sonuç olarak, ona iletmeye çalıştığınız fikrine geri dönün. Bu, jestlerle iletişim kurmaya, yüz ifadelerine, tonlama değişikliğine yardımcı olur.

Diğerlerinden daha sık olarak, aşağıdaki insan kategorileri iletişimde engellerle karşılaşmaktadır:

Kendilerinden emin değil
kaba,
Eğitim seviyesi ortalamanın altında
İnanılmaz ve şüpheli
bencil,
Diğer insanlar tarafından manipüle eğilimli
Olan her şeyden faydalanmaya çalışmak,
Kendilerinden, yaşamlarından ve toplumdaki konumlarından memnun değiller.

Bu liste sonsuz.Asıl mesele, olayların herhangi bir gelişiminde, sizinle muhatap arasında iletişimde bir engel olduğunu düşünüyorsanız, bunun gerçekleşmesi için gerçek nedenleri aradığınızı, kendiniz üzerinde çalıştığınızı, ancak iletişim kurmayı bırakmadığınızı düşünüyorsanız.

İletişim ve yaşam durumundaki zorluklar

Ancak, her şey sadece kişiliğe ve kişiliğe bağlı değildir. Hemen hemen her birimizin rahatsız olduğu durumlar vardır. Bu, diğer insanlarla iletişim de dahil olmak üzere tüm davranışlarımıza yansır. Bu durumda engel, rahatsızlığa neden olan durum ve özellikleridir.

Böyle bir durumda, iletişimin tüm katılımcıları kendilerini rahatsız hissederler. Birisi bunun daha farkında, biraz daha az. Ancak, kendilerini sadece hissetmiyorlar - tesadüfen veya kasıtlı olarak, arzularını yerine getirmek ve iletişimin amaçlarına ulaşmak için birbirleriyle karışırlar. Bunun bir sonucu olarak, herkes endişelenir, sinirlenir, birbirini anlamamaktadır ve genellikle gergindir. Bu genellikle, kısıtlama, reddetme, suçlama ve hakaret durumlarında olur (genel olarak şaşırtıcı değildir).

Bir yandan, kolektif hafızayı etkiler. Genel olarak insanlık ve özellikle de Rusya halkı defalarca baskı, baskı, savaş ve açlık yaşadı. Bu nedenle, hakaretler, suçlamalar, kısıtlamalar ve reddetmeler, insanların çatışmalarında, engellerin üstesinden gelmek, güç kazanmak ve hatta mutluluk aramak için giderek daha fazla uygulayan insanların kafasında çok net bir şekilde damgalanmaktadır. Eğer küresel konuşsak, bu bütün insanlara cevap vermenin tipik bir yolu haline geliyor.

Öte yandan, böyle olumsuz bir hafızanın varlığı, saldırganlık kültürünü çok zengin bir şekilde temsil ettiğimizde gereksiz hale geliyor. Muhtemelen, her biriniz modern toplumda saldırganlığa çok dikkat edildiğine karar vereceksiniz. Özellikle her türlü medya günahıyla - televizyon, gazete, dergi, internet, reklam şirketleri. Saldırganlık kültürü, hayatımızın belirli özelliklerinden dolayı artan popülariteyi artırıyor: okullarda, hastanelerde ve cezaevlerinde aşırı kalabalıklaşma, yüksek işsizlik, nüfusla çalışan kişilerin düşük nitelikleri, düşük maaşlar ve kariyer olanakları eksikliği, yolsuzluk, devlet işlerinin kalitesizliği ve çok daha fazlası. ilk elden biliyorsun. Hepiniz buna rastlıyorsunuz ve bu durumların daima iletişimin önündeki engellerle dolu olduğunu biliyorsunuz.

İletişimde bir engel olduğunu nasıl anlayabilirim?

Tabii ki, durum içinde olmak, yapmak kolaydır. Zorlu iletişim sürecinde, rahatsızlık hissedersiniz, eşinize güvensizlik duyarsınız, açamazsınız, duyguları gösteremezsiniz, ne söyleyeceğinizi bilemezsiniz - genel olarak, böyle bir iletişim kolay olamaz. Bununla birlikte, psikolojik engellerin varlığını değerlendirmeniz gerekirse, insanların zor iletişim koşullarında nasıl davrandıklarını bilmek çok yararlı olacaktır.

Sözel olmayanlarımız dış gösterge gibi davranırlar. Özellikle canlılık, düşmanlık, güç ve tahakküm arzusu, samimiyetsizlik ve öne çıkma arzusu gösterir. Yukarıda yazdığımız gibi, iletişim konusundaki başarısızlığımız tüm bu duygu ve arzu çeşitliliğini yaşayabilir. Hangi olumsuz belirtilerde tüm olumsuz özellikleri ortaya çıkıyor?

1. İlk önce göz temasıdır. İletişim engelleri söz konusu olduğunda, genellikle nadir görülür, yoğun değildir ve bazen tamamen yoktur. Bir eşe dair görüşler olabilir (bazen uzun da olsa), ancak hepsi aktif iletişim sırasında ortaya çıkar - özellikle muhatap hoş olmayan, ama önemli bir şey söylediğinde. Bu durumda, muhatap gözlerini kaçırmaya başlarsa, bir şeyin yanlış olduğunu hissetmeye başlarsak, “özne” derhal sevgili gibi görünmeye çalışacak ve onlara bakmaya çalışacaktır - ama bu görünüm aslında soğuk ve sert olacaktır.

2. İkincisi, bu bir poz.İletişimdeki zorlukları hissetmekle birlikte, insanlar genellikle doğal olmayan, açısal ve gergin duruşlar alır, ya da tam tersi, yeterince rahat, bazen de gevşeyebilir. Çok sık, vücut pozisyonu kapanır (kollar, bacaklar, vücut muhataptan uzaklaşır) ya da “yükseltilir” (daha yükseğe oturma arzusu muhatapa yukarıdan aşağıya bakar).

3. Üçüncüsü, jestler. Kural olarak, aynı zamanda doğal olmayan keskin ve yoğundurlar. Elleri gizleme (örneğin, ceplerde veya sırtın arkasında), elleri yumruklara sıkma, “tutma” ya da duruş ve jestlerden dolayı daha fazla yer kapma isteği açıkça ifade edilir. Kendine ve başkalarına özel dokunuşlarla serpiştirilmiş olabilir.

4. Dördüncü, yüz ifadeleri. Yüz genellikle gerginliği ifade eder. Taklit gariptir - örneğin, ağız gülümseyebilir ve gözler hareketsiz kalır. Genel olarak yüz, muhataplara karşı hor ve güvensizliği gösteren, hor ve öfkeyi gösteren ifadelerle karakterize edilir.

Tabii ki, iletişim kurmakta zorluk çeken bir kişi her zaman bu şekilde davranmaz. Bunlar sadece en tipik ve en parlak belirteçlerdir ve bunlardan yalnızca etkileşimde engellerin olduğu değil, aynı zamanda muhatapların kendileri hakkında - birbirleriyle ilişkilerinde ve iletişimdeki amaçları ve referans noktaları hakkında olduğu sonucuna varılabilir.

İletişim zorlukları nasıl aşılır?

Böylece, en ilginç olana - psikolojik engellerin üzerinden nasıl atılacağımıza geçtik. İletişimdeki zorluklar - kolay bir şey değil, ama üstesinden gelinebilir. “Nasıl?” Diye soruyorsunuz. Ve size iletişimdeki engellerin üstesinden gelmenin bazı yollarını ve yöntemlerini anlatacağız.

Görünümüne dikkat et. Bu, her zaman halının üzerinde bir film yıldızı gibi görünmeniz gerektiği anlamına gelmez. Aksine, birçok durumda iddialı ve doğal olmayan olacaktır. Görünüşünüz sempatik olmalı. Bu, gerçekten gittiğiniz şeyleri giymenin doğruluğuna, düzenine ve yeteneğine katkıda bulunur.

İletişim tarzı, duruma ve insanlara karşılık gelmelidir. Diskoda kısıtlama ve sertlik ile herkesle iletişim kuracaksanız ve müzakereler sırasında eğlenecek ve mesafe olmayacaksa, bunun kötü bir hareket olacağını kabul edersiniz. Konuşmacının özelliklerini düşünün: yaş, cinsiyet, terbiye, karakter ve tutumlar. Örneğin, bir Müslüman ile bir toplantıda kısa bir etek giymek gerekli değildir.

İletişim ortağınızın yerinde durmaya çalışın ve onun bakış açısını anlamaya çalışın. Muhtemelen anladığınız gibi, hepimiz birbirimizden farklıyız. Aynı şeylerin bizim için tamamen farklı anlamları var ve biz de onları farklı şekilde anlıyoruz. Burası çoğu engelin aktığı yerdir. Bu tür problemleri çözmenin en doğru yolu, diğerinin sizden farklı ve farklı olmasına izin vermek ve aynı zamanda onunla aynı fikirde olmasanız bile pozisyonunu anlamaya çalışmaktır.

Empati ve duyarlılığı eğitin. Buna göre, diğer insanlarla empati kurabilme ve devletteki en küçük değişikliklere kendilerine ne olduğunu hissetme yeteneğidir. Bu iki özellik iletişimdeki başarının anahtarıdır.

Ortaklardan size veremeyeceklerini beklemeyin. Demek ki sadece kendine suçluyorsun ve diğerini vermediğin için suçluyorsun. Ortaklarından özelliklerine uygun gerçek şeyler istemeye çalışın ve onlara beklentilerinizi anlatın.

Ortağın beklentilerini tam olarak karşılamaya çalışmayın. Birincisi, sıkıcı, ikincisi, uzun süre var olmak çok zor ve imkansız. En fazla doğal olmak daha iyidir, ancak muhatap ve sosyal normları dikkate alarak daha iyidir.

Sözlerini takip et. Mesajlarınız mantıklı bir şekilde bağlanmalı, konuşmacıya ilginç bilgiler içermeli ve ortak bir şeye güvenmelidir - örneğin, kelimelerin anlamını veya bazı asgari ortak hafızayı genel olarak anlama. Konuşmanız, konuşmacıya hem gerçek anlamda hem de onun görüşüne uygunluk anlamında anlaşılabilir olmalıdır.

Açık olun ve dürüstçe düşünceleriniz, duygularınız ve beklentileriniz hakkında konuşun.Sizden bir şey istenirse ve reddinize çoktan güveniyorsanız, hemen söylemeniz daha iyi olur. Öyleyse ne siz, ne de muhatap, zaman ve kaynakları kaybetmez.

Resepsiyon "yandan görünüm". Bazen bir şeyi anlamak için (örneğin, bir partnerle iletişiminizi özel olarak neyin engellediğini anlamak için) duruma dışardan bakmanız, duygularınızı ve kişilik özelliklerinizi ortaya koymadan soyut kelimelerle açıklamanız gerekir.

Eşine saygı duy. Sizi inanılmaz derecede sinirlendirse bile, hayal gücünü göstermeye ve ona saygı duymanıza neden olacak bir şey bulmaya çalışın. Bu, örneğin kelimeleri tek tek tonlama ile ayırt etme biçimi gibi biraz önemsiz olabilir. Ya da daha ciddi bir şey - örneğin, gelirinin yarısını yardım için harcayan, iletişimde çok kaba bir kişi. Herhangi bir insanda, iyi ve saygıya değer bir şey bulabilirsiniz ve bu yapılmazsa, o zaman şunu düşünmelisiniz - bu iletişim sizin için gerçekten gerekli mi?

Ne yazık ki, hayatta sadece hoş insanlarla engelsiz iletişim kurmanın mümkün olduğu böyle bir şey yoktur. Kural olarak, hepimiz bu zorlukların ortaya çıktığı durumlarda kendimizi buluyoruz. Şu anda karşınıza çıkan görev, engeli hissetmek, görünüşünü belirlemek ve onu en etkin biçimde ortadan kaldıran yöntemi uygulamak. Sakin, kendine güvenen, başkalarının zayıflıklarına hoşgörülü ol ve çatışma durumlarına girmemeye çalış!

2. Algısal

Karşılıklı anlayışın kurulmasının bir sonucu olarak birbirlerinin algılanması ve başka bir durum için bir değerlendirmenin oluşumu ile bağlantılıdırlar.

• estetik - muhatapların neye benzediğini beğenmiyorsanız, sadece görünüşü veya dikkatsizliği, o zaman bu onu ve onun söylediklerini anlamamızı büyük ölçüde etkileyecektir.
• Bir derecelendirme etkisi var.muhatap hakkında görüşümüz daha önce alınan olumsuz bilgilerden etkilendiğinde, gerçekte doğru olmasa bile, onun hakkındaki hakim görüşü olumsuzlar. Bir insanın gerçekliğini ve gerçek karakterini ayırt etmek o zaman çok zordur. Söylediği her şey bazen değersizdir ve yalan sayılır.
• Olumsuz duygular. Gerçekte nedenler kişiliğimiz ve davranışlarımızla tamamen ilişkili olmasa da, “kötü ruh halini” bizimle ilişki olarak algıladığımız oldu mu? Örneğin, ekibin yeni başkanı saldırgan veya "kuru" olarak algılandı. Gerçekte ailede zorluklar yaşamasına rağmen, bu yüzden ilk iş günlerinde depresif bir durumdaydı. Ya da bir arkadaş, bir iç krizin başlangıcı nedeniyle, aniden size o kadar yakın ve dikkatli olmadı. Ama sen ilişkiyi sürdürmek için yanlış anlama ve isteksizlik olarak gördün. Çünkü birçok insan olumsuz duyguları kendi hesaplarıyla algılıyor. Tanınmayan bir satıcının edepsizliği bile, doğrudan kişiliğinizin algısı olarak ilişkilendirilirse, sizi tanımadığı gerçeğini göz ardı ederek ve Naham olan önceki bir müşteri yüzünden bir türlü çaresiz kaldığında bile derinden incinir.
• sosyal. Algıyı düzeltmek için önemli bir engel de muhatapların sosyal statüsüdür. Birisi düşük rütbeli fikre ya da tam tersi fikrine karşı önyargılı olduğu zaman, itaatsizlik korkusu, düşük benlik saygısı vb.

3. Psikolojik

Bunlar iletişim sürecini etkileyen kişilik özellikleridir. Çoğu zaman görünmezdir, ancak başkaları tarafından olumsuz algılanır. Ve eğer bir kişi konuşmayı sürdürmedeki farkını ve zorluğunu fark ederse, o zaman bu genellikle komplekslerin gelişmesine yol açar.

yöntem

Beş duyu ile dışarıdan bilgi alıyoruz ve her insana tek tip hakimdir. Denetçiler var, kulaklar tarafından daha iyi algılanıyorlar, kinestatlar - duyumların yardımıyla ve görsellerin ne gördüklerini hatırlamaları daha kolay. Bu nedenle, farklı yöntemlerin temsilcileriyle konuşurken, zorluklar ortaya çıkabilir.

Yanlış anlama bekliyorum

Önceki travmatik deneyimden yola çıkan kişi olayları önceden tahmin etmeye başlar, yani önceden anlaşılmayacağına ikna olur. Böyle bir tahmin daha sonra durumun yeterince değerlendirilmesini önler. Bunun nedeni, birinin mahkumiyetine duyulan saplantının, birinin gerçek durumu görmesini engellemesidir.

Dikkat ettiler, bazen insanlar nasıl aktif bir şekilde tartışıyorlar ve aynı şey hakkında ne söylediklerini fark etmemek konusundaki düşünceleri konusunda bu kadar tutkulular?

Dinleme ve duyma isteksizliği

Yani, bir kişi yalnızca kararlarına güvenirse, onları savunur ve değişime uyum sağlayamaz. Bu kişilerarası iletişime çok ciddi bir engel. Çünkü başkalarını dinleyememek, zaman içinde onları öğrenmek ve öğrenmek istememesi en yakın ilişkilerin bile bozulmasına ve temasta isteksizliğe yol açacaktır.

Projeksiyon veya transfer

Bunlar engel türleri ve psikolojik koruma. Bir kişi bir başkasına atfedildiğinde, kişinin yaşadığı ve sahip olduğu nitelikleri veya duyguları. Bazen bunun tersi olur, kendi içinde bir şeyi kabul etmez, örneğin saldırganlık ve sonra başkalarında bunu fark eder, ama reddetmeyi reddeder. Fakat kibar ve sempatik bir insan, başkalarının "gül renkli bardaklarda" yaşadıkları gibi yaşadıklarını, aldatmalarını ve aldatıcı olabileceklerini, gerçeklerinin farkına varamaz.

Bazen birine dışarıdan veya bir arkadaşınızın ya da akrabanızın davranış şekli hatırlatılabilir. O zaman, şu an onunla hiçbir bağlantısı olmayan duygular ona aktarılacaktır. Örneğin, baş gerçekte çok sadık ve destekleyici olmasına rağmen despotik bir babanın çalışanı gibi görünüyor. Fakat varlığında her zaman korku hissedecek ve şimdi çalışmasını yemin edeceğini ve eleştireceğini bekleyecektir.

yaşa bağlı

Farklı kuşaktan insanlar arasındaki günlük yaşamda çok sık görülür. Nesiller teorisi hakkında bir makale yazdım. Ebeveyn-çocuk ilişkileri sisteminde yanlış anlaşılma ve çatışmaların nedeni, genç çalışanların önyargılı algılanması, daha gelişmiş, ancak deneyim eksikliği nedeniyle değer kaybetmesidir.

Birincil etki

İlk görüşün en doğru olduğu gerçeğini duydunuz mu? Ve bazen, bu inançtan dolayı, kişi, ilk izlenim hakkındaki yargılara bağlı kalarak, olanları daha fazla çürütmeye hazır olacaktır. Bu, muhatapların kurulmasını büyük ölçüde engelliyor, çünkü muhatap sürekli olarak yaratılmış bir imaja çarpmak zorunda kalacak, onun için gerçek bir yer kalmayacak ve üstesinden gelmek için azami çaba harcayacak.

Başka birinin kimliği hakkında erken bir sonuca varma arzusu

Çoğu zaman hayal kırıklığına uğrama korkusu ya da “narsisist kısımlarını memnun etmekten korkma” nedeniyle çeşitli nedenlerle ortaya çıkar. Bir insan bir çok şey bildiğine inandığında ve insanlarda çok iyi anlaşılmışsa. Örneğin, gerçekten bir aile isteyen ve sevdiği bir erkekle tanışan bir kadın, daha sonra ilk toplantıda onunla birlikte yaşamayı kabul ettiğini anlar. Sırf bazı parametreler için, ailesine sevebilecek ve ilgilenebilecek birini hatırlattı.

Onun hakkında hiçbir şey bilmemek, ve daha sonra hayal kırıklığına uğrayacak ya da zamanından önce yaratılmış görüntüyle uyuşmadığı durumları görmezden gelecektir.

Nasıl belirlenir?

Sözlü iletişim sırasında, bir şeyin yanlış olduğu duygusuna ek olarak ve siz ya da siz anlamıyorsanız, zorlukların varlığını da gösteren sözlü olmayan işaretler vardır. Onları daha iyi anlamak için bu makaleyi okumanızı tavsiye ederim.

• Yüz ifadeleri. Eşinizin yüzü gerginse veya çelişkili duyguları ifade ediyorsa. Yani, bir gülümseme bir sırıtışa benzer, çünkü samimiyetle, gözlerin köşelerinde “karga ayakları” olarak adlandırılan küçük kırışıklıklar ortaya çıkar.
• Poz.Kapalı duruş, çapraz bacak ya da kollar olduğunda, bir kişi sizden tamamen geri döner ya da aşırı gevşeme sergiler - ne olduğu hakkında ne düşünülmesi gerektiğinin işaretleri.
• Hareketleri. Keskin, çok hızlı hareketler veya eller yumruk içine sıkılır, masanın altına gizlenir - düşünün, aniden kırılmaya veya taktikleri değiştirmeye değer.
• Bakın. Boş olabilir, bu yoktur, onlar size sanki sanki sanki bakarlar. Çok uzun veya tam tersi, "koşuyor".

Üstesinden nasıl gelinir?

İletişim kurmanın mümkün olmasının ana yollarını, iletişim becerilerinin geliştirilmesi ile ilgili makalede ayrıntılı olarak açıkladım. Burada, ortaya çıkan engellerin üstesinden nasıl gelineceği hakkında biraz ekleyeceğim.

1. Kablolu olmaktan korkmayın. Bir şey tamamen açık değilse veya sizin için mantıksızsa, bir soru sorun. Unutma, en basit şeylerin kavramları herkes için farklı mı? Ayrıca ne kadar kolay anladığınızı da takip edin. Çok karmaşık cümleler kurarsanız, sadece düşünün, diğerlerinin algılaması için neden kafanızın karışmasına ve zorlanmasına ihtiyacınız var? Bu sana ne veriyor? Şu an anlıyor musun, sor? Sorularınız için, doğru duymak istediğinizi ekleyin, bu yüzden tekrar sorun.
2. Farklı anlambilim ve argo ile, aynı kelimeleri ve cümleleri kullanın, bu teknik temas kurmaya ve kendilerini sevmeye yardımcı olacaktır.
3. Konuşmacının önündeki engelleri fark ettiyseniz, aktif dinleme tekniğini kullanın, bu makalede yazdım.
4. Empatinizi geliştirin ve ötekileri kabul etmeyi öğrenin. Birçoğu için eylem için öneri veya tavsiyeler değil, sadece destek ve kabul hissetmek önemlidir. Kendinizi empatize etme ve başka birinin yerine koyma yeteneği, etkileşim sürecini büyük ölçüde kolaylaştırıyor. Bir başkasının fikrine saygı duymak, olma hakkına sahiptir, çünkü herkesin aynı durumda kendi gerçeği vardır.
5. Ortaklarınızdan fazla bir şey beklemeyin ve kendinizin de olmasına izin verin. Ne de olsa, beklentilere uymama korkusu öfke ve endişe uyandırır, daha sonra hayal kırıklığına neden olur ve tüm bu hisler yaşamaya ve samimi ilişkilere hiçbir şekilde katkıda bulunmaz.
6. Bilgi almak, zaman zaman farklılıklar yapmalı, başka bir deyişle, duyguları gerçeklerden ayırmak, duyguları ve değerlendirmeyi bir kenara bırakmak, o zaman nesnelliği ve söylenenlerin doğru yorumlanmasını sağlamak mümkündür.
7. Modaliteyle ilgili olarak, türüne bağlı olarak eşe başvurun, örneğin: “dinle”, “bak”, “hissediyorum?”. Kimliğini anlamak kolaydır, sadece konuşmada en sık kullandığı ve daha fazla dikkat ettiği kelimeleri dikkatlice dinleyin.