İş iletişimi, iletişimi diğer insanlarla davranış yeteneği olarak değerlendirirken genellikle ayrı bir kategoride düzenlenir. Bunun nedeni, bu tür bir iletişimin performans ve iş dünyasında başarıya ulaşmadaki belirgin bir odak noktasıdır. Bu nedenle, işletme iletişimindeki hatalar istenen sonuca ulaşma olasılığını azaltır.
İş iletişimi sürecinde diğer insanları etkilemenin birkaç yolu vardır. Bunlar, ikna, öneri ve zorlamayı içerir. İkna, muhatap üzerindeki etkilere gerçekler, kanıtlar, mantıksal sonuçlarla dayanır. Bu bakımdan, iş iletişimi için önceden hazırlık yapılması gerekmektedir. Düşüncelerinizi sıraya koymak için, ana noktalardan bir tez formunu yazabilirsiniz. Aynı zamanda, iletişimin ciddi bir yanılgısı, bir insanın kendi fikirleriyle uyuşmayan bilgileri algılayamamasıdır. Bazen insanlar, otoritenin etkisine, konuşmacının mirasına olan inancına ve “Yaptıklarımı yap!” İlkesine uyarak öneri yöntemini kullanarak hareket etmeye çalışırlar. Bu yöntem genellikle ebeveynler, öğretmenler ve liderler tarafından kullanılır. Ancak normal iş iletişiminde bu yöntem bir hatadır ve iletişim için zayıf hazırlık olduğunu gösterir. Aynısı, sadece hızlı işlem gerektiren zor durumların ortaya çıkmasıyla haklı çıkabilen zorlama için de geçerlidir.
Ticari iletişimde yapılan diğer hatalar:
• Geçici düzenlemelerin ihlali. Dakiklik, herhangi bir işletmenin başarısını belirleyen ve iletişim sürecinde birbiriyle etkileşim halinde olan birçok tarafı etkileyen ana faktörlerden biridir. Bu bakımdan, geç kalmasına izin veren bir kişi, sadece bir iletişim ortağının faaliyet programında planlanmamış bir değişiklik yapabilir, aynı zamanda iş iletişim ortağına karşı saygısız bir tavır sergiler.
• Gizliliksizlik. Bir iş iletişimi hatası, diğer kişilerle önceden kararlaştırılmadığı takdirde, sonuçları, süreçleri, planları, fikirleri diğerlerine bildirmektir.
• Olumsuz iletişim. İş iletişiminde iyi niyet ve arkadaşlık genellikle sonuçların elde edilmesini etkileyen belirleyici faktörlerdir. İnsanların, kendileri için hoş muhatap olan muhataplarla aynı fikirde oldukları uzun zamandır gözlemlenmiştir.
• Özensiz görünüm. Önceki iş iletişimi hatası gibi, bu hata da katılımcının diğer insanlarla olan iletişim algısını etkiler. Geleneksel önem taşıyan temizlik ve hassasiyetin yanı sıra, kıyafetlerin bir iş ortamında kabul görmüş standartlara uygunluğu özel önem taşır.
• Dil ve cehalet mektupları. İş ortağınız, alınan iş teklifini incelemek yerine, dilbilgisi ve diğer hataların varlığına ilişkin yazılı cümleleri incelerse, bu işbirliği yapmamak için bilinçsiz bir neden olabilir.
• Görüşülen kişi iletişimde tam bir katılımcı değildir. İstediğiniz sonucu iş iletişiminden elde etmek için iletişim ortağının amaçlarını da dikkate almanız gerekir.
1) Kaliteli e-posta yazamama
Meslektaşınız, ortağınız, müşteriniz bir iş mektubundan ne bekliyor?
Böylece, sorunun özünü kısaca ve açıkça ifade ettiniz. Özü bir paragrafta ifade edebilirseniz, beş tane yazmaya gerek yoktur. Mektubun başında, konuyu formüle edin: e-postanın amacı nedir / hangi problemi bir mektupla çözeceksiniz? Ana bölümde argümanları verin. Sonunda, bir sonuca varın: muhataptan ne bekliyorsunuz (bilgi? Eylemler?), Ne zaman aralığında bekliyorsunuz?
İletişimin iş tarzına uyun. Bu, düşünceleri daha net bir şekilde formüle etmenize yardımcı olacaktır.Bir e-postanın kalitesine ayırdığınız 10 dakika, zamanınızdan 10 kat daha fazla tasarruf sağlayacaktır: alıcının ek sorular sormaması ve doğru ve zamanında belirlediğiniz görevi yerine getirmemesi nedeniyle.
Bir iş ararken:
Kapak mektubu yazarken e-posta yazma yeteneği kullanışlıdır. Kısa ve konuya gelsin. Görev 3 soruya cevap vermektir:
1) kim olduğunuzu ve neden bir işle ilgilendiğinizi,
2) İşler ve şirketler hakkında ne biliyorsunuz?
3) neden boşluğa (argümanlar) uygun olduğunuzu düşünüyorsunuz?
2) Konuşma becerisi eksikliği
Konuşmanın geçip geçmediği, sesin titremesi ve jestlerin belirsizlik yaratması konusunda ikna edici görünmek çok zor. Aynı zamanda, önünde konuşmakta olduğunuz seyircinin hangi boyutta olduğu önemli değil: bunlar üç kişi veya üç yüz. Üç kişi yatırımcı olabilir veya iş bulmak istediğiniz şirketin temsilcileri olabilir ve olumlu bir izlenim bırakması gerekir. Bu sadece bir durumda zor değildir: pratik yaparken. Çünkü halk arasında nasıl konuşulacağını öğrenmenin tek yolu bu - sadece yap.
Bir iş ararken:
Kamuoyunda nasıl konuşulacağını, ikna etmek için - röportajda sudaki bir balık gibi hissedeceksiniz: sakin, kendinden emin, dengeli. Sonuçta, röportaj, büyük ölçüde - kendinizin uzman olarak sunulmasıdır. Ve net bir konuşma, iyi yerleştirilmiş ses, düşünceleri ifade etme yeteneği, kendine güvenen jestler başvuranın lehinedir.
3) Enerji eksikliği
Enerjik bir kişi diğer insanları coşkuyla suçlar, ruh halini ve moralini geliştirir, daha ikna edicidir, müzakerelerde başarılıdır, onunla iletişim kurmak ve çalışmak kolaydır, çünkü zorlukları kolayca algılar ve üstesinden gelmeye hazırdır.
Aksine, düşük enerji seviyesine sahip bir kişi karamsar gibi görünür, amaç duygusunu düşünmek ve sonuçlara odaklanmak zordur.
Bir iş ararken:
Hayatta kim olduğunuz, bir iyimser veya kötümser, içe dönük veya dışa dönük olursa olsun - her kişi bir röportajda elinden gelenin en iyisini gösterebilir.
İşverenle bir toplantı düzenleyin. Röportajın yapıldığı gün, karmaşık, stresli işler yapmamaya çalışın - işverenle iletişim kurmak için enerji tasarrufu yapın.
Mülakattan hemen önce en çarpıcı başarılarınızı hatırlayın: Kendinizi şaşırttığınız, engelleri aştığınız ve başarıya ulaştığınız 2-3 örnek. Benlik saygısını arttırmanın en iyi yolu bu.
4) Kabul edememe
Bazı durumlarda, yapılacak en iyi şey dinlemek, göze çarpmamak ve tartışmamaktır.
Bu, kendi fikrinize sahip olmanıza gerek olmadığı anlamına gelmez. Gerektiğinde bile, kişisel bir görüş olmadan, ne bir profesyonel ne de bir lider yoktur. Ancak bu görüşe katılmasanız bile başkalarının görüşlerine saygı duymak önemlidir.
Eleştiri, anlaşmazlık her zaman doğru bir şekilde ifade edilebilir: Sakin, agresif olmayan, mantığa, tartışmalara ve muhatapların kişiliğine saygı duyulmasına dayanarak.
Bir iş ararken:
Bir röportajın amacınızı kanıtlamanız gereken bir toplantı olmadığını anlamak önemlidir. Bu, ortak bir sorunu tartışan - bir boşluğu doldurmak (sadece herkes kendi tarafında çözmek istiyor) olan bir insan toplantısıdır. İşvereninizle aynı fikirde olmayacağınız bir durum ortaya çıkarsa, tartışmayı doğru şekilde, yani sert duygular olmadan ve tartışmalara dayanarak doğru yönlendirin.
5) Aşırı alaycılık
Cynics, sadece gerçekçi olduklarına inanıyor, bu yüzden bazen daha dik ve dostça davranıyorlar. Kendinizi gerçekçi, temkinli bir iyimser veya zengin yaşam tecrübesi olan bir kişi olarak görme hakkına sahipsiniz, ancak bunun için koşullar oluşturduğunuzda sizinle iletişim kurmak güzel.
Her dakika başkalarının hayatın gerçekliğini (elbette, çirkin) gösteren bir kişiyle iletişim kurmak çok hoş değil. House veya Sherlock diğer insanlara alaycı ve bazen de esprili ataklar yapabilir, ancak bu bir film.Etraftaki gerçeklikte daha olumlu anlar görürseniz, yaşamda hoş karşılanırsınız.
Bir iş ararken:
İşverenle iletişim kurarken, eski yöneticiler ve meslektaşlar, işgücü piyasasındaki durum, ücret düzeyi ve diğer hayati konular hakkındaki alaycı açıklamalardan kaçının.
Verimli bir diyaloğa meraklı, açık konuşmacı, dikkatli olmaya çalışın.
Hata 1. "Ne hakkında düşündüğümü biliyorlar"
Birçok düşünce kafamda sürekli kaynıyor. Akrabaların, meslektaşların ve arkadaşların bir bakışta bizi anlamaları çok uzun ve sıkıcı olabilir, ancak pratikte durum çok daha ilginç: Düşüncelerimiz kendimizden başka bir şeyle anlaşılmaz.
Şimdi etrafınızdaki insanları ne pozisyona soktuğunuzu hayal edin: “Ne düşündüğümü biliyorsunuz.” Öyle bir şey yok. Şüphelenmiyorlar bile. Nasıl biliyorlar? Ne de olsa, bazen kendimiz de kendi düşüncelerimizin gidişatını tam olarak anlamadığımız oluyor.
Bir görevi bir kişiye devrettiğinizi ve bunun tam olarak hayal ettiğiniz gibi yürütülmesini beklediğinizi varsayalım. Ancak mucizeler gerçekleşmez, hiç kimse düşünceleri nasıl okuyacağını bilmez ve büyük olasılıkla hayal kırıklığına uğrayacağınız bir sonuç elde edersiniz.
Ne yapmalı Başkalarının sizi mümkün olan en iyi ve doğru şekilde anlamalarını istiyorsanız, onlardan ne beklediğinizi anlatın. Fikrinizi açıklayın, küçük bir talimat verin, fikir ve dileklerinizi paylaşın. Herkesin yanlış anlamaları ve yanlış anlamaları önlemek için ne demek istediğinizi anladığından emin olun.
Hata 2 sayısı. Bir şeyleri karmaşıklaştırma isteği.
Çok fazla konuşuyorsun ve sürekli işleri karmaşıklaştırıyorsun. Kolayca yapabileceğiniz ve kaybedemeyeceğiniz şeyler hakkında konuşuyorsunuz. Ne kadar çok bilginin (özellikle gerekli olmasa da) daha iyi olduğundan eminsin. Bir şey söylediğinde, bazen başladığını ve gelmek istediğini unutursun.
Ne yapmalı Gereksiz olan her şeyden kurtulmak ve doğrudan maddenin kalbine gitmek için, önce ne söylemek istediğinizi yazın. Metinden tüm metaforları, duygusal ünlemleri, kendi çocukluğuna referansları ve diğer gereksiz şeyleri kaldır. Bakış açınızı açıkça gösteren basit ve inandırıcı bir metin elde edene kadar azaltın.
Hata sayısı 3. İş yazışmalarında aşırı duygusallık.
Birine bir mesaj gönderdiğinde, şu anda tam olarak ne olup bittiğini öğrendiği kişiden ne olduğunu tam olarak bilemezsin. Kontrol edemezsin. Mesajın alıcısı aniden kendisini kötü bir ruh hali içinde bulursa, sözlerinizi istediğimizden tamamen farklı bir şekilde yorumlayabilir. Olası bir reaksiyonu asla tahmin edemezsin.
Ne yapmalı İş yazışmalarında utançtan kaçınmak için, meslektaşlarınıza ve müşterilerinize duygusal bir yük olmadan en nötr mesajları göndermeye çalışın. İş tonunuza sadık kalın ve her durumda profesyonel kalın. Duyguların ele geçirilmesine izin verme.
Hata no 4. Sıradan kelimeler yerine emojiyi kullanmak.
Ve yazışmalarla ilgili birkaç kelime. Habercilerimizde, tüm durumlar için eşi görülmemiş miktarda emoji ve çıkartma bulunmaktadır. Bazen o kadar iyiler ki sadece onlarla iletişim kurmak istiyorsun. Fakat yine de yukarıda belirtilen bir sorunla karşı karşıyayız: Emoji bile belirsizce yorumlanabilir.
Evet, bir şeye cevaben veya iyi bir ruh hali içindeyseniz bir arkadaşınıza gülümseyen bir surat gönderebilirsiniz. Fakat aniden sizin için randevu almaya karar veren bir iş ortağından gelen bir mesaja, metin yerine bir dizi sorgulanabilir ifade kullanarak nasıl cevap verilebilir? Bu kişinin aklında ne var? Çok net değil.
Ne yapmalı Emoji görgü kurallarına göre iyi niyetli olsanız bile, iletişim kurmak zorunda olduğunuz kişiden aynı şeyler beklemeyin. Tüm insanlar anlamlarını anlamıyor ve çok az kişi ne demek istediğinizi tahmin etmek için zamanlarını harcamak istiyor.Emoji'yi iyi arkadaşlarınız için bırakın (aynı zamanda buradaki ölçüyü de öğrenin) ve iş yazışmalarında kendinizi sıradan kelimelerle sınırlayın.
Hata sayısı 5. Çok fazla varsayımda bulunma alışkanlığı.
Bazen insanlar muhatap dinlemiyor çünkü tam olarak ne söylemek istediğini önceden bildiklerini düşünüyorlar. Veya dinlemeyin, çünkü dikkatiniz dağıldı, kendi yanıtlarını hazırlıyor ve hızlı bir şekilde konuşmaya başlamak için hayal kuruyorlar.
Aynı şey yazışmalarda olur. Bir kişinin e-postasında veya mesajında ne anlama geldiğini zaten bildiğini, daha sonuna kadar okumamış olduğuna inanıyorsun. Yorgun olmanız, bir şeyden rahatsız olmanız veya birine kızmanız olabilir ve gelen mesaj tamamen sizin için keşfettiğiniz farklı bir anlam kazanmıştır.
Ne yapmalı İyi bir konuşmacı olmak için, iletişim kurduğunuz kişiye saygı duymalı ve dikkatinizi dağıtmadan ve aceleci sonuçlar çıkarmadan size söylediklerini dikkatlice dinlemelisiniz. Yazışma söz konusu ise, önceden herhangi bir varsayımda bulunmadan alınan mesajı yavaşça ve dikkatlice okuyun. Metne odaklanın, gerekirse yeniden okuyun ve bir şeyin gerçekten anlaşılmaz olması durumunda açıklayıcı sorular sorun.
İletişimdeki bu beş hata günlük yaşamımızda en yaygın olanıdır. Onlara dikkat etmeye çalışın ve mümkünse, hoş olmayan bir arkadaş olarak ün kazanmamak için onlardan kaçının.
İletişim hataları
- Hata 1 - dikkatsizlik. Konuşma sırasında birçok insan konuşmacıyı dikkatsizce dinler. Zaten zihinlerinde bir dakika içinde kendilerinin söyleyeceği düşünceleri var. Size söylenen her şeyi dikkatlice dinlerseniz, genellikle oldukça meraklı olan çok daha fazla bilgiyi yakalarsınız. Ve bu size konuşma için daha yeni konular verecektir. Her şeyden önce ilgisini çeken kişi hakkında konuşmacı ile konuşun. William King'in dediği gibi: “Dedikodu, sizinle diğerleri hakkında konuşandır. Bir delik size sizinle ilgili konuşan bir deliktir. İletişimin virtüözü, sizinle sizinle ilgili konuşandır. ”
- Hata 2 - çok fazla soru. Anlatıcıyı sorularla doldurmaya başlarsanız, konuşma bir sorgulama gibi olur. Özellikle sinir bozucu sorular muhatapları bir düşünce ile karıştırır ve sohbeti uzaklaştırır.
- Hata sayısı 3 - uzun süreli bir duraklama. Herkes iletişimi sürdürmenin gerekli olduğu bir durumda ne kadar rahatsız olduğunu bilir, ancak konuşacak hiçbir şey yoktur - tüm genel konular zaten tükenmiştir. Endişelenmeden, gazetelerde veya televizyonda son zamanlarda konuşulan tüm olayları aklınızdan geçirmeden önce, konuşmaya devam etmek için daha ilginç bir konunun ne olabileceğini düşünün. Örneğin, son zamanlarda okuduğunuz ilginç bir kitaptan bahsedin ya da en sevdiğiniz dizinin son bölümünden bölümleri tartışın (elbette, öncelikle bu dizinin konuşmacıya benzer olduğundan emin olmanız gerekir). İkinizin de ilgisini çeken şey hakkında konuşabilirsiniz - müzik, mimarlık, artistik patinaj hakkında ... Asıl mesele, uzun ve garip bir duraksamanın durmasına izin vermemektir. Çünkü o zaman temas kurmak daha da zorlaşacak.
- Hata 4 - konuşma monotonluğu. Bazen söylediklerin o kadar önemli değil, söylediğin şey ne kadar önemli. Konuşma tonlarının eşlik ettiği tonlamayı değiştirirseniz, hikayenizi unutulmaz kılan şey budur. Ve bir nota bir şey mırıldanırsa? Birisinin aynı notayu piyanodan beş, on, on beş dakika boyunca çıkardığını hayal edin ... Sadece onu öldürmek istersiniz! Anlatıcı'nın başarısındaki bir diğer önemli faktör net ve çok hızlı olmamakla (çok yavaş olmasa da!) Konuşma.
- Hata 5 - somurtkan veya kızgın yüz ifadesi. “Bir gülümsemeyle her şey daha güzel hale geliyor” demek doğru, konuşma için de bu iki kat gerçek. Bir gülümseme yalnızca iletişim kurmayı kolaylaştırmaz, başka şaşırtıcı bir etkiye sahiptir: başkalarının dikkatini çekmeye ve korumaya yardımcı olur.Başka bir gülümseme anlaşmazlıkların ve çatışmaların daha hızlı çözülmesine yardımcı olur. Konfüçyüs, “Kızgın bir yumruk gülümseyen bir yüze çarpmıyor” dedi.
- Hata 6 - başkalarını rahatsız etme alışkanlığı. Konuşmaya katılan her katılımcı, düşüncelerini sakince ifade edebilmelidir. Konuşmacısını kişisine dikkat çekmek için kesemezsiniz. Konuşma ve dinleme arasında bir denge bulma yeteneği, etkili iletişim ilkelerinden sadece biri değil, aynı zamanda davranış tarzınızın da önemidir.
- Hata 7 - “Asla yanılmam!” İletişimimizin amacı ne olursa olsun bakış açımızı savunma isteği olmamalıdır. Böyle bir uzlaşmazlık ve başka bir kişinin bakış açısına saygı duymaması, konuşmanın kolaylığını kaybedeceği ve hatta bir çatışmaya varabileceği gerçeğine yol açacaktır.
- Hata 8 - olumsuz konularda bir konuşma. Kötü sağlık, ailede sorunlar, işte sıkıntı - bu sizin kişisel doktorunuz veya psikoterapistiniz olmasaydı, muhatapınızdan duymanız ilginç olacak bir şey değil. Sohbeti kolaylaştırmak için, samimi sorunlarınız hakkında değil, hayatınızdaki eğlenceli etkinlikler hakkında konuşmak daha iyidir. Boş zamanlarında nelerden hoşlandığınızla ilgili ilginç bir şey söyleyebilirsiniz. Mizah duygunuzu ve öfkenizin kolaylığını gösterirseniz, etrafınızdaki insanlar kesinlikle sizinle iletişim kurmak için çaba göstermeye devam edecektir.
- Hata numarası 9 - can sıkıntısı. Bazen insanlar başkalarının ilgilenmediğini söylediklerini bile fark etmezler. Örneğin, bir erkeğin yarım saattir devam eden yeni arabasının avantajları hakkındaki baskın bir hikayesini ve ağırlıklı olarak kadın izleyicileri ilgiyle dinlemek mümkün mü? Böyle bir durumda, sohbeti sakin bir şekilde herkes için ilginç olan başka bir konuya aktarmaya hazır olmalısınız. Ve siz kendiniz başkalarıyla, yalnızca sizin için ilginç olabilecek şeylerden bahsetmeyin. İletişimde benzer hatalar yapmayın ve diğerlerini sizi sıkıcı bir arkadaş olarak görmeye zorlamayın!
- Hata numarası 10 - kayıtsızlık. Birisi sizinle duygularını paylaşıyorsa, bu konuda ne hissettiğinizi söylemekten çekinmeyin. Sadece sessizce durup dinlerseniz, muhatapların kendisinin size ilgisiz olduğu ve ne hakkında konuştuğu izlenimini edersiniz. Konuşma sırasında pasif olmayın, aksi takdirde insanlar sizinle iletişim kurmaktan kaçınır.
En yaygın iş iletişimi hataları
İş iletişimlerindeki iletişim hataları, günlük iletişim hatalarıyla örtüşmesine rağmen kendi özelliklerine sahiptir. Her iki durumda da, gerçek iletişim karşılıklı, iki yönlü bir işlemdir ve tek yönlü bilgi iletimi değildir. Eğer iş iletişiminde iki taraflılık yoksa, o zaman bu ciddi bir şekilde hasara neden olabilir. Başarılı bir kariyer yapmak istiyorsanız bunu dikkate almalısınız. Ne yazık ki, birçok yönetici ve yönetici, çalışanlarla veya müşterilerle iletişimi, her şeyi bilen ve başkalarının kendisinden gelen bilgiyi pasif olarak almalarını bekleyen bir öğretmenin rolünü üstlenme fırsatı olarak görür. Ve iletişimdeki temel hataları bilmiyorum, zaman zaman onlara izin veriyorlar. Bu hatalar neler? Bunlardan en tipiklerinden bazılarına bakalım:
- Beden dilinin yanlış anlaşılması. Beden dili, çoğu zaman konuşma iletişiminden çok daha fazla miktarda bilgi aktarır. En azından sözlü olmayan iletişimin temellerini anlayamayan çalışanlar duydukları mesajın gerçek anlamını yakalayamayabilirler. Ayrıca, beden dilini bilmeden, muhaliflere güveninizi zedeleyecek en çelişkili sinyalleri bilinçsizce gönderebilirsiniz. Örneğin, konuşma sırasında bacaklarınızı veya kollarınızı çaprazlarsanız, gerçekte öyle olmasa da, neyin konuştuğunuzu algılamaktan zihninizin kapalı olduğuna dair bir işaret olarak yorumlanabilir.Ya da başka bir örnek: Potansiyel bir müşteriyle konuşuyorsun ve kaşlarının hafifçe kalktığı ve gözlerinin senden uzak bir yere gittiğine dikkat etmiyorsun. Ve buna dikkat etmek buna değer, çünkü bu çok güvenilir ve nezih bir kişi olmadığınıza işaret ediyor.
- Dinlemede yetersizlik. Bu konuyu zaten konuşmuştuk - iletişim iki yönlü bir caddedir ve iş iletişiminde dinleme yeteneği genellikle konuşma yeteneğinden daha önemlidir. Dinleme yeteneği kalıtsal bir özellik değildir, etkili iletişim kurabilmek için bu beceri çalışılmalı ve eğitilmelidir. Eğer dinlemeyi öğrenmezseniz, bilgileri yanlış anlayabilir ve ardından bozabilirsiniz ya da bir güzel gün amiriniz tarafından verilen önemli talimatları veya ipuçlarını atlayabilirsiniz. Kötü dinleme becerileri, yöneticilerin bir işi akıllıca açıklama veya bir takımdaki bir anlaşmazlığı çözme yeteneklerini de azaltabilir.
- Gizliliğin gözetilmemesi. Bazı sorular tartışılırken açıklanmamalıdır. Bir sır sana emanet edildiyse, bunu herkesten uzak tutmalısın. Ancak yalan söylemek, henüz herkes için konuşamayan şeyleri açıklamak istememek, kesinlikle buna değmez. Bir yalana başvurursanız, artık güvenmemeniz riski vardır. Yalan söylemek yerine, şöyle cevaplamayı öğrenin: “Bu konuda yorum yapma hakkım yok” veya: “Bu soruya şimdi cevap veremiyorum.”
- Hareketsizlik. Bir şey yapmazsanız veya söylemezseniz, yine de insanlara biraz bilgi verebilir. Sadece bilgi yanlıştır. Övgüde bulunmazsanız, insanlar takdir etmedikleri bir “mesaj” alırlar. Kararın geçerliliğini açıklamazsanız, o zaman onlara güvenmediğinizi açıkça belirtirsiniz. Ve eğer bir liderseniz ve şirketiniz için hangi hedefleri koyduğunuzu söylemiyorsanız, o zaman insanlar oraya nasıl yardımcı olacağınızı bilmiyorlar.
- İzleyicinin çıkarlarının yanlış anlaşılması. İş iletişiminde her zaman bir hedef kitle vardır. Bu izleyicinin ilgi alanlarının açık bir şekilde anlaşılması, iletişimin daha etkin olmasına yardımcı olacaktır. İzleyicilerle iletişime geçmeden önce (boyutuna bakılmaksızın: bu, konferans salonundaki sunumunuz veya iki müşteri veya ortak ile iletişiminiz), bu iletişimin amacının ne olduğunu belirlemeniz gerekir. Seçimi etkilemek, satmak konusunda ikna etmek, bilgiyi sağlamak olacak mı? Ne hakkında konuşacak ve sizden haber almak isteyeceksiniz? Hangi soruları veya itirazları takip edebilir? Bu soruların cevapları, kurumsal bir şekilde tam teşekküllü bir iletişim kurmaya yardımcı olacaktır.
- Uygunsuz iletişim biçimlerini kullanın. Günümüzde kişisel (yani yüz yüze) iletişimin giderek daha uygunsuz hale geldiği anlaşılmaktadır. Neredeyse hepimiz artık telefon ve bilgisayar kullanarak iletişim kuruyoruz. Ancak hala hayatta, insani iletişim bizim için teknolojinin yardımıyla iletişim kurmaktan daha fazlası için gerekli. Elbette, herhangi bir miktarda bilginin anında aktarılması için e-posta çok uygundur, ancak bu tür bir iletişimi kullanmak herhangi bir duygusal sorunu çözmek için tamamen uygun değildir. Böyle bir durumda, e-posta mesajları çok yanlış anlaşılabilir. Burada en azından telefona başvurmak daha iyidir. Aynı zamanda, telefon görüşmeleri etkinliklerinde kişisel toplantıları asla geçemez. Toplantıda muhatap sadece sesinizin tonunu duymakla kalmayacak, aynı zamanda gözlerinizi, yüz ifadenizi de görecek ve sizden diğer sözel olmayan sinyalleri alacaktır.
Farklı insanların farklı iletişim biçimlerini farklı algıladıklarını da hesaba katmalısınız. "Dinleyiciler" notalara odaklanmayacak, ancak en uzun konuşmaları bile kolayca kabul edecekler. “Okuyucular” bilgilerin yazılı olarak farkındadır ve bir konuşma sırasında birçok önemli ayrıntıyı kaçırabilirler. “Okuyucu” ile konuşursanız veya “dinleyiciyle” yazarsanız, onlara gerekli bilgileri getirmeyebilirsiniz.Bu nedenle meslektaşlarınıza ve ortaklarınıza nasıl bilgi almayı tercih ettiklerini sormakta tereddüt etmeyin.
İletişim teknolojisi çağında hatalardan nasıl kaçınılır?
Günümüzde iletişim becerileri büyük önem taşımaktadır - ve ofiste, küçük işletmelerde ve özellikle yöneticiler ve yöneticiler için çalışırken. Doğuştan bazı kimselere, başkalarıyla etkin bir şekilde iletişim kurma ve etkin bir şekilde iletişim kurma becerisi kazandırılıyor, ancak günümüzde doğru iletişimi öğrenmek ve iletişim teknolojilerinin yardımıyla gerekli. Yirmi birinci yüzyıldaki bu tür teknolojiler, hem bir ofisteki meslektaşlarla hem de uluslararası ortaklarla iletişim için geniş fırsatlar yarattı. Ancak her iletişim aracı, olası iletişim hatalarının yeni bir “dizilimini” tetikleyebilir. Onlardan çoktan bahsettik, şimdi biraz daha düşünün.
- E-posta. E-posta, mesaj göndermek için sınırlı bir yol sunar, çünkü iletişimin en önemli iki unsurunu içermez - ses tonu ve beden dili. Bunlar olmadan, bilgileriniz yanlış yorumlanabilir - alaycı bir şaka kızgın bir saldırı olarak algılanabilir, tahriş göz ardı edilir ve örneğin, siparişlerin yerine getirilmesinin aciliyetiyle ilgili bir ipucu fark edilmez. E-posta iletişimi yoluyla iletişim hatalarını önlemek için, basit, özlü bir dil ve gerçek dil kullanmanız gerekir. Hala olası hatalar:
- Mektubunuzu almak takip edilmez. Bazen e-postaya çok fazla güveniriz. Ancak bazen mektubunuz spam veya önemsiz posta klasörüne girebilir ve ardından otomatik olarak silinir. Bu nedenle, önemli bir mektup gönderdiyseniz ve bir cevap almadıysanız, telefonla arayın ve alındığından emin olun.
- Postanız eksik okunuyor. Ayrıntılı bilgi, eğitim veya belirli soruların cevaplarını içeren bir mektup gönderilirse, mektubun tamamen okunmasını beklerler. Ancak çoğu zaman harfleri sonuna kadar okumaz ve bir süre sonra bize zaten verilen cevapları sormaya başlarız. Bu nedenle, baştan sona e-posta okuma alışkanlığı edinmek gerekir.
- Telefon iletişimi Elektronik haberleşmede olduğu gibi, mesajın beden dili ile desteklenmemesi (en azından ses tonlama ve aynı zamanda önemli sözel olmayan sinyaller olan konuşma oranı) önemli bir dezavantaj haline gelir. Telefonda konuşmanın dezavantajı, gerçek zamanlı olarak gerçekleşmesidir; bu, elektronik veya yazılı yazışmalarda yapılabileceği gibi mesajları düzenleme ve ince ayar yapma olasılığını ortadan kaldırır. Bir kızarık kelime, tüm çabalarınızı engelleyebilir. Bu nedenle, telefonda konuşmaya başlayamadan, onunla iyice konuşamazsınız. Diğer hatalar:
- Sesli mesajı dinlemeden önce geri arama. Çoğu zaman, başarısız muhataplarınız bizi bizimle tartışmak istediği sorunun özünü kısaca açıklayan bir sesli mesajla bırakır. Cevapsız bir arama gördüğümüzde, hemen arayan numarayı çeviririz. Ve tekrar açıklamak için zamanını ve sabrını harcamak zorunda. Bu profesyonelce olmayan bir davranış. Önce sesli bir mesaj olup olmadığını kontrol etmeyi alışkanlık haline getirin, dinleyin, bilgileri not alın ve daha sonra yapıcı bir konuşma için tekrar arayın.
- Yanlış zamanda bir çağrı alın. Bir toplantıda veya toplantıdaysanız, telefonu titreşim moduna geçirmek için bir kural koyun. Bir iş görüşmesi sırasında çağrıya doğrudan cevap verirseniz, muhatapınız tamamen bitinceye kadar beklemek zorunda kalır. Ayrıca, şu anda konuşamayacağınızı söylemek için telefonu açarsanız, bu bir hata olacaktır.Muhatabı hala aklınızdan çıkarmaya başlayacaksınız ve arayan kişi muhtemelen şöyle düşünecektir: “Niye o zaman cevap verdiniz?” ve ancak o zaman aramayı cevaplayın.
İş iletişimindeki tüm hatalar ve eksiklikler oldukça zor ortaya çıkarmak ve tanımlamaktır. Hatırlamanız gereken en önemli şey ve yapmanız gereken iş iletişiminizin temel hedefleri ve bu hedefleri desteklemek için gereken eylemler hakkında düşünmektir. Kendinize sorun: bir mesajı en etkili şekilde nasıl iletebilirim? Başkalarına sormaya hazır olun: “Benden mesaj almayı nasıl tercih edersiniz?”
Amerikalı yazar Anne Morrow Lindberg bir keresinde şöyle dedi: "Kahve gibi iyi bir iletişim kuruyor." İyi bir kariyer yapmak istiyorsanız, ancak iletişim becerilerinize henüz tamamen güvenmiyorsanız, ipuçlarımızı kullanmaya başlayın ve bu uyarıları dikkate alın. Size tüm meslektaşlarınızla verimli ve hatasız iletişim kurmayı kolayca öğretebileceklerine inanmak için her türlü nedenimiz var.
İşletme İletişimi: İletişim Hatalarını Uyarmak
İnsan sosyal bir varlıktır. Kendi türümüz arasında yaşıyoruz ve her gün birçok insanla iletişim kurmamız gerekiyor.
İletişimin başarısı, tek bir kişiyle veya tüm izleyici ile iletişim kurma yeteneğine bağlıdır. Ne yazık ki, herkes başarılı iletişimin kurallarını bilmiyor ve ortak hatalar yapıyor.
Bu tür hatalar, özellikle iş iletişimindeki hatalarda istenmeyen sonuçlara yol açabilir - sonuçta, kariyerinize önemli ölçüde zarar verebilirler. Ve bunun tersi: İletişim becerisine sahip iyi konuşmacılar genellikle başarılı insanlardır.
Bir konuşmayı nasıl yapacağınızı, garip durumlardan kaçınmayı öğrenebileceğiniz için, kaçınılması gereken tipik iletişim hatalarını size tanıtacağız.
İletişim hataları
Hata 1 - dikkatsizlik. Konuşma sırasında birçok insan konuşmacıyı dikkatsizce dinler. Zaten zihinlerinde bir dakika içinde kendilerinin söyleyeceği düşünceleri var. Size söylenen her şeyi dikkatlice dinlerseniz, genellikle oldukça meraklı olan çok daha fazla bilgiyi yakalarsınız.
Ve bu size konuşma için daha yeni konular verecektir. Her şeyden önce ilgisini çeken kişi hakkında konuşmacı ile konuşun. William King'in dediği gibi: “Dedikodu, sizinle diğerleri hakkında konuşandır. Bir delik size sizinle ilgili konuşan bir deliktir. İletişimin virtüözü, sizinle sizinle ilgili konuşandır. ”
Hata sayısı 2 - çok fazla soru var. Anlatıcıyı sorularla doldurmaya başlarsanız, konuşma bir sorgulama gibi olur. Özellikle sinir bozucu sorular muhatapları bir düşünce ile karıştırır ve sohbeti uzaklaştırır.
Hata sayısı 3 - uzun süreli duraklama. Herkes bunun ne kadar rahatsız edici olduğunu bilir 
iletişime devam etmenin gerekli olduğu durumlar ve konuşacak başka bir şey yok - tüm genel konular zaten tükenmişti.
Endişelenmeden, gazetelerde veya televizyonda son zamanlarda konuşulan tüm olayları aklınızdan geçirmeden önce, konuşmaya devam etmek için daha ilginç bir konunun ne olabileceğini düşünün.
Örneğin, son zamanlarda okuduğunuz ilginç bir kitaptan bahsedin ya da en sevdiğiniz dizinin son bölümünden bölümleri tartışın (elbette, öncelikle bu dizinin konuşmacıya benzer olduğundan emin olmanız gerekir). İkinizin de ilgisini çeken şey hakkında konuşabilirsiniz - müzik, mimarlık, artistik patinaj hakkında ... Asıl mesele, uzun ve garip bir duraksamanın durmasına izin vermemektir. Çünkü o zaman temas kurmak daha da zorlaşacak.
Hata sayısı 4 - konuşma monotonluğu. Bazen söylediklerin o kadar önemli değil, söylediğin şey ne kadar önemli. Konuşma tonlarının eşlik ettiği tonlamayı değiştirirseniz, hikayenizi unutulmaz kılan şey budur.
Ve bir nota bir şey mırıldanırsa? Birisinin aynı notayu piyanodan beş, on, on beş dakika boyunca çıkardığını hayal edin ... Sadece onu öldürmek istersiniz! Anlatıcı'nın başarısındaki bir diğer önemli faktör net ve çok hızlı olmamakla (çok yavaş olmasa da!) Konuşma.
Hata sayısı 5 - Somurtkan ya da kızgın yüz ifadesi. “Bir gülümsemeyle her şey daha güzel hale geliyor” demek doğru, konuşma için de bu iki kat gerçek.
Bir gülümseme yalnızca iletişim kurmayı kolaylaştırmaz, başka şaşırtıcı bir etkiye sahiptir: başkalarının dikkatini çekmeye ve korumaya yardımcı olur. Başka bir gülümseme anlaşmazlıkların ve çatışmaların daha hızlı çözülmesine yardımcı olur. Konfüçyüs, “Kızgın bir yumruk gülümseyen bir yüze çarpmıyor” dedi.
""
